Specjalista ds. Obsługi Klienta z językiem polskim i angielskim - Warna, Bułgaria

Dołącz do nas!

Foundever® jest globalnym liderem w branży doświadczeń klienta (CX). Zatrudniając 150 000 pracowników na całym świecie, tworzymy zespół stojący za najlepszymi doświadczeniami dla ponad 750 wiodących marek na świecie. Nasze innowacyjne rozwiązania CX, technologie i wiedza ekspercka zostały zaprojektowane tak, aby wspierać potrzeby operacyjne naszych klientów oraz zapewniać płynne doświadczenia dla użytkowników w najważniejszych momentach. 

 

TWOJE OBOWIĄZKI: 

• Odpowiadanie na różnorodne zapytania klientów oraz ich rozwiązywanie za pośrednictwem telefonów i e-maili;
• Przejmowanie kontroli nad sytuacjami i szybkie podejmowanie decyzji w celu efektywnego rozwiązywania kontaktów z klientami;
• Udzielanie klientom porad i informacji dotyczących produktów i usług klientów, przekraczając standardy wydajności działu i jakości obsługi;
• Realizacja zapytań klientów w sposób terminowy i zgodny z ustalonymi procedurami, w przypadku konieczności eskalacji;
• Rozumienie potrzeb klienta, aby móc dostarczyć najlepsze rozwiązanie dla każdego z nich, zgodnie z naszymi kluczowymi wskaźnikami efektywności; 
• Obsługa wielu systemów jednocześnie w celu aktualizacji e-rekordów w sposób szybki i dokładny;
• Proaktywne wspieranie i pomaganie współpracownikom oraz praca zespołowa.

 

KANDYDAT POSIADA:

• Bardzo dobrą znajomość języka polskiego w mowie (C1–C2); 
• Dobrą znajomość języka angielskiego w mowie (C1–C2);
• Doświadczenie w call center lub w roli związanej z obsługą klienta będzie dodatkowym atutem;  
• Umiejętność szybkiego dostosowania się do zmian w produktach, procesach i technologii;  
• Udokumentowana doskonała frekwencja i punktualność;  
• Dobra znajomość obsługi komputera.  

‎

Foundever® OFERUJE: 

• Pracę w naszym biurze w Warnie; 
• Konkurencyjne wynagrodzenie;
• Standardowy harmonogram pracy;
• Pakiet socjalny obejmujący m.in. dodatkowe ubezpieczenie zdrowotne, bony podarunkowe, zniżki na karty sportowe;
• Udział w inicjatywach firmowych – działania charytatywne, integracje zespołowe, wydarzenia sportowe, konkursy wewnętrzne;
• Możliwości długoterminowego rozwoju zawodowego;
• Dostęp do szkoleń wewnętrznych zgodnych z globalnymi standardami.   

Rozwijaj się z Foundever®