Job Description
Descrição da vaga
Somos a Dasa, a maior rede de saúde integrada do Brasil.
Somos apaixonados(as) por pessoas e conquistamos os melhores resultados com gente boa, que trabalha junto. Em nossa área corporativa, você encontra um ambiente dinâmico que inova para descomplicar, este é um lugar de aprendizado e oportunidade para transformar.
Queremos transformar a saúde do mundo e buscamos talentos que cuidam e acolhem uns aos outros, pois juntos(as) acreditam que ser Dasa, é ser a pessoa que transforma o futuro da saúde. Se identificou? Então #VemSerDasa. 🚀💙
Para nós, diversidade importa!
Reconhecemos que a diversidade amplia a inovação nos ambientes, mas acima de tudo, temos a certeza de que somos parte da transformação. Promovemos dignidade e respeito a todas as pessoas, para que se sintam seguras em ser quem são.
Nossas oportunidades são para todas as pessoas que acreditam na transformação do futuro da saúde. Incentivamos a candidatura de todos que reconhecem a importância da construção de um ambiente livre de preconceitos, assédio e discriminação faça parte da transformação e #VemSerDasa. Juntos entregamos o nosso melhor sempre.
#VemPraDasa #DasaLovers #VemSerDasa
📌 Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos
Responsabilidades e atribuições
🔎 Sobre a posição:
- Monitorar a operação em tempo real (Real Time), acompanhando performance e produtividade;
- Identificar desvios operacionais e atuar de forma ágil para correção;
- Acompanhar indicadores operacionais, como TMA, TME, Nível de Serviço, Aderência, entre outros;
- Apoiar a liderança na tomada de decisões operacionais;
- Elaborar relatórios e análises de performance;
- Atuar em conjunto com as áreas operacionais para garantir a qualidade do atendimento;
- Monitorar escalas, pausas e aderência das equipes.
Requisitos e qualificações
🎯 Para transformar a saúde é preciso:
- Desejável experiência anterior em Control Desk ou Monitoria de Operações em Call Center;
- Conhecimento em indicadores operacionais (TMA, TME, Nível de Serviço, Aderência etc.);
- Conhecimento em ferramentas de monitoramento em tempo real (preferencialmente Twilio);
- Excel intermediário para elaboração de relatórios e análises;
- Boa comunicação, organização e senso de urgência.
Informações adicionais
É cuidando da nossa gente que vamos ser a saúde que as pessoas desejam e que o mundo precisa, confira os nossos benefícios:
- Cuidados com a alimentação: Vale Refeição/Vale Alimentação ou Refeitório no local de trabalho (de acordo com a localidade);
- Cuidados com a saúde: Plano de Saúde e Seguro de Vida;
- Cuidados com o seu desenvolvimento: Universidade Dasa, Ciclo de Desenvolvimento e Carreira, Academias de Tecnologia/PMAX e Programa Crescer dentro da Dasa;
- Outros: Vale Transporte e Bonificação por desempenho (PPR).
💰 Só a Dasa tem – Programa de Saúde, pautado em 5 pilares:
- Espiritual: yoga;
- Físico: TotalPass, clínica de atenção primária, descontos em exames e vacinas;
- Intelectual: Universidade Dasa;
- Relacional: Clube de vantagens UAU e benefícios SESC;
- Emocional: Telepsicologia.
*Os benefícios podem sofrer alteração de acordo com a região da vaga e da marca.
📌 Importante: Você está se candidatando para o nosso banco de talentos para vagas em todo o Brasil, nas localidades em que a Dasa possui operações (regiões Nordeste, Centro Oeste, Sudeste e Sul do Brasil), portanto, ressaltamos que assim que surgir uma vaga que melhor se adeque ao seu perfil, entraremos em contato com você. Enquanto isso, mantenha as suas informações atualizadas e cumpra todas as etapas de testes online, assim, podemos conhecer mais sobre você.