Support technique interne (H/F/X)Ekwateur·Ekwateur·Hybride
Job Description
Qui sommes-nous ? ♻️
Ekwateur est un fournisseur d'énergie renouvelable certifié B Corp et entreprise à mission qui accompagne particuliers et professionnels dans leur transition énergétique depuis 2016. En six ans, nous avons atteint le rang de 5ème fournisseur d'énergie en France.
Pourquoi ce rôle existe 🌱
Contexte : Avec la croissance de Caprikorn et la complexité croissante de nos environnements en production, nous avons besoin d'un expert en support technique capable de gérer les incidents complexes de manière autonome et rigoureuse.
Votre impact 🎯
En tant que Chargé·e de Support Technique, vous piloterez l'ensemble de la résolution des incidents complexes et deviendrez le partenaire technique privilégié des équipes produit et métiers. Vous apportez la rigueur opérationnelle qui permet à nos clients de faire confiance à nos plateformes.
À propos de l'équipe Support Technique 🤝
Vous rejoindrez l'équipe Support Technique en charge de la prise en charge et de la résolution efficace des incidents remontés par nos équipes métiers et service client, avec une expertise technique et fonctionnelle avancée.
Votre quotidien 🚀
Missions principales :
Prendre en charge et résoudre les incidents complexes, en menant une analyse approfondie pour identifier les causes racines
Diagnostiquer et corriger les données via requêtes SQL, documenter les procédures et solutions
Assurer la supervision de la santé applicative en production, le suivi des alertes et traitements récurrents
Participer aux tests (manuels et collaboration sur automatisés) pour valider les corrections avant déploiement
Identifier les récurrences d'incidents et proposer des actions d'amélioration continue
Communiquer efficacement avec les demandeurs jusqu'à résolution complète des tickets
Une semaine type :
Lundi - Triage : Revue des incidents remontés, analyse et priorisation selon l'impact
Mardi - Investigation : Diagnostic détaillé, analyse des logs, identification des causes racines
Mercredi - Résolution : Mise en œuvre des solutions, tests manuels, coordination sur tests automatisés
Jeudi - Documentation : Rédaction des procédures, escalade si nécessaire, suivi des incidents en cours
Vendredi - Amélioration continue : Analyse des tendances, identification des récurrences, propositions d'actions
Vos objectifs des 90 premiers jours 📈
Maîtrise complète des outils (Jira, Freshdesk, Postman, logs, SQL)
Autonomie totale sur les tickets d'escalade du périmètre support
Base de connaissances enrichie de 15+ fiches de résolution
Premier diagnostic complet et résolution d'un incident majeur
Expertise métier développée sur le secteur de l'énergie et la vision SI
Vos compétences 👇
Indispensables :
Gestion d'incidents : pilotage complet de la résolution avec méthodologie ITIL
Analyse approfondie : capacité à investiguer en profondeur et identifier les causes racines
Expertise technique : maîtrise SQL, data management, ticketing (Jira, Freshdesk), logs et outils de test (Postman, Apidog)
Exploitation applicative : supervision, alertes, traitements récurrents, détection d'anomalies
Communication et documentation : rédaction claire et structurée, communication efficace avec des profils divers
Autonomie et rigueur : capacité à progresser rapidement dans un contexte complexe
Serait un plus :
Expérience antérieure dans le secteur de l'énergie
Rémunération et avantages ✨
Salaire : Entre 36k€ et 42k€ bruts annuels + variable
Organisation du travail :
Localisation : Paris - 81 rue de Clichy, 75009 Paris
Télétravail : Hybride (2 jours par semaine)
Avantages du groupe :
Mutuelle & prévoyance : couverture santé Alan 100% prise en charge
Forfait mobilité durable : remboursement 50% transport ou budget 550€/an
Tickets restaurant : carte Swile 9,50€/jour
Tarifs préférentiels Ekwateur : réduction exclusive électricité/gaz
Parentalité : maintien du salaire 100% pendant congé maternité ou second parent
Flexibilité : travail hybride, flex office et adaptation des horaires
CSE : HappyPal, 50€/mois activités, Neoness, assistance juridique, chèques cadeaux, soirées CSE
Équipement : Mac ou PC selon préférence
Notre engagement pour une équipe plus diverse 🌍
Nous sommes convaincus que la diversité des parcours, des expériences et des points de vue renforce nos équipes. Il n'existe pas de candidat·e "parfait·e" : si vous avez les compétences clés et que vous êtes motivé·e par le rôle, nous vous encourageons à candidater.
Processus de recrutement ⚙️
Le processus dure généralement 2 à 4 semaines et comprend :
Entretien RH avec Nathan, Responsable recrutement - Appréhender le contexte, les attentes du poste et l'adéquation de votre profil
Entretien avec votre futur manager - Explorer vos missions, évaluer vos compétences et votre adéquation avec l'équipe
Évaluation technique avec Sessy, Chargée de support service client - Cas pratique autour de la résolution d'incident et du diagnostic
Entretien Culture Fit - Répondre à vos dernières questions et vous projeter dans notre environnement
Nous nous engageons à vous tenir informé·e à chaque étape du processus.