Dispatcheur SAV H/F

Department: Service - Call Centre/Customer Service

Employment Type: Permanent - Full Time

Location: France/Croissy

Reporting To: Service Back-Office Manager

Description

VOS MISSIONS

• Dispatcher les appels selon les engagements contractuels. 
• Saisir les activités pour qualifier les Hors Délais.
• Prendre rendez-vous avec les sous-traitants et les clients.
• Contacter les équipes front office pour transmission des ordres d'intervention.
• Assurer le suivi des ordres d'intervention.
• Effectuer les reportings ponctuels à la demande des Clients.
• Effectuer le suivi des demandes dans les outils.
• Accompagner l’intégration des nouvelles recrues.
• Saisir les demandes de visites préventives selon les spécificités Clients et régions.
• Planifier les demandes de visites préventives selon les spécificités Clients et régions.
• Traiter les clôtures des ordres d’intervention.
• Traiter les ordres d’intervention suspendus.
• Commander les pièces détachées.
• Respecter la plage horaire d’ouverture du Centre des Opérations.
• Respecter les indicateurs du Centre des Opérations.

FORMATIONS ET EXPÉRIENCES

• 1 à 2 années d'expérience professionnelle à un poste similaire

• Sens du service : qualité du discours, réponse aux objections, suivi de dossier
• Maîtrise des outils bureautiques et idéalement du système d'information Oracle
• Gestion des priorités et organisation 
• Rigueur et méthode 
• Capacité à travailler en équipe
• Autonomie dans la gestion de la production

NOTRE OFFRE

• Un emploi permanent dans une entreprise à la pointe de la technologie dans son secteur
• Une rémunération compétitive et liée aux performances
• Environnement de travail international et dynamique
• Nous travaillons sur les projets stimulants
• Espace vert à proximité et tables extérieures pour déjeuner
• Prime de participation : selon les bénéfices de l’entreprise
• Carte restaurant
• Mutuelle familiale (cotisation fixe pour toute la famille)
• Journées de RTT