Agent(e) bilingue de soutien à la clientèle – Affaires numériques / Bilingual Digital Business Customer Support Agent

Agent(e) bilingue de soutien aux entreprises numériques

Rôle et profil : Expert(e) client(e) en opérations I Affiché sous : Agent(e) bilingue de soutien aux entreprises numériques Lieu : En présentiel – TPCA Waterloo / À distance hors Ontario Supérieur(e) immédiat(e) : Superviseur(e) des opérations Type de contrat : Régulier, temps plein Scolarité : Diplôme d'études secondaires Déplacements requis : Non Poste existant : Oui

À propos de nous

TP est un chef de file mondial en gestion de l'expérience client et en impartition des processus d'affaires. Avec plus de 500 000 employé(e)s, nous avons développé une organisation hybride efficace et responsable, combinant le télétravail et le travail en présentiel, avec environ 50 % de notre effectif travaillant désormais à distance. Nous offrons nos services dans 300 langues et dialectes.

Classée 11e parmi les 25 meilleurs milieux de travail au monde selon le magazine Fortune (en partenariat avec Great Place to Work®), notre entreprise a obtenu la certification « Meilleur employeur » dans 64 pays, couvrant plus de 97 % de l'ensemble de notre main-d'œuvre.

Notre culture d'entreprise

Chez TP, nous demeurons fidèles à nos valeurs fondamentales : intégrité, respect, professionnalisme, innovation et engagement.

• Autonomie – Nous encourageons la prise de décision et nous vous faisons confiance.
• Environnement progressif – Nous offrons toutes les ressources nécessaires pour vous permettre d'évoluer selon vos compétences.
• Flexibilité – Nous misons sur les résultats.
• Innovation – Chaque idée compte.
• Inclusion – Un environnement où tout le monde a sa place et tout le monde y gagne.

À propos du poste

Nous sommes à la recherche de personnes talentieuses pour se joindre à notre équipe à titre d'agent(e)s de service à la clientèle. Vous identifierez de manière proactive les besoins des clients et proposerez des solutions appropriées afin d'assurer une satisfaction élevée.

TP est le leader mondial en gestion de l'expérience client. Joignez-vous à notre équipe et contribuez à connecter les plus grandes marques de la planète avec leurs clients, en offrant des services de soutien à la clientèle, de soutien technique, d'acquisition de clientèle, de solutions numériques, d'analytique, d'administration et d'autres services spécialisés. Nous sommes la plus grande équipe d'experts en interaction sur le marché, rejoignant plus de 35 % de la population mondiale chaque année.

L'agent(e) du centre d'appels DBS est responsable de fournir un soutien technique aux clients et aux concessionnaires pour tous les aspects d'Audi connect et de l'écosystème numérique d'Audi.

Rémunération : 15,75 $ à 18 $ l'heure + prime linguistique de 2 $ l'heure Veuillez noter que la rémunération sera déterminée en fonction de la province de résidence du candidat ou de la candidate.

Responsabilités principales

• Assurer la résolution de problèmes liés aux préoccupations des véhicules Audi connect, à la connexion à l'application et au soutien pour les achats d'abonnements.
• Utiliser le CRM Salesforce interne et gérer les dossiers clients, y compris les dossiers escaladés de niveau 2.
• Accompagner et soutenir tous les types d'utilisateurs, qu'ils soient avancés, difficiles, non techniques ou exigeants.
• Assurer le dépannage des problèmes liés aux clients, aux concessionnaires et aux véhicules, tout en préservant la confidentialité des clients, et identifier et signaler les problèmes opérationnels et mécaniques récurrents liés à Audi connect.

Exigences du poste

• Diplôme d'études secondaires (DES).
• Baccalauréat (un atout).
• Excellentes compétences en communication.
• Pensée analytique et conceptuelle – logique, créativité et sens stratégique.
• Esprit d'équipe avec de solides compétences en communication et en service à la clientèle.
• Capacité à rester concentré(e) lors du travail en autonomie.
• Aptitude à organiser et gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
• Aisance avec les outils informatiques et les logiciels.
• Aptitudes en résolution de problèmes.
• Gestion des ressources.

Compétences requises

• Solide capacité à comprendre les nouvelles technologies et les concepts technologiques émergents.
• Connaissances ou expérience pratique en réseautique, en assemblage ou en programmation informatique de base (y compris à titre personnel ou en tant que loisir).
• Expérience avec les produits VW/Audi ou connaissance technique pertinente.
• Bonne compréhension de l'électronique automobile.
• Curiosité naturelle pour comprendre le fonctionnement des systèmes et des équipements.
• Le bilinguisme (français et anglais, à l'oral comme à l'écrit) est obligatoire afin de répondre aux appels de clients francophones et anglophones partout au Canada et dans le monde.

Avantages et bénéfices

• Apprentissage continu adapté à votre ancienneté et à vos compétences.
• Salaire compétitif avec programmes incitatifs.
• Environnement de travail positif et stimulant.
• Assurance médicale et dentaire, Programme d'aide aux employés et à leur famille (PAEF), et programmes de reconnaissance.

Horaire

Le quart de travail est du lundi au samedi, de 8 h à 20 h (HE).

Lieu de travail

TPCA Waterloo. Les candidat(e)s doivent résider à distance raisonnable du lieu de travail.

Teleperformance accueille favorablement les candidatures des personnes en situation de handicap et les encourage. Des mesures d'adaptation sont disponibles sur demande pour les candidat(e)s qui participent à toutes les étapes du processus de sélection. Si vous êtes invité(e) à participer au processus de sélection, nous nous engageons à mettre en place les accommodements nécessaires pour répondre au mieux à vos besoins.

ENG

Job Role and Profile: Operations Customer Expert I

Advertised as: Bilingual Digital Business Customer Support Agent 

Location: Onsite TPCA Waterloo/ Remote outside ON 

Reports to: Operations Supervisor

Contract: Regular, Full-time 

Education: High School Diploma 

Travel Requirements: No 

For existing vacancy: Yes 

About Us 

TP is a worldwide leader in client experience management and contact center business process outsourcing. With more than 500,000 employees, the development of an efficient and responsible hybrid organization, combining work-from-home and on-site solutions, with around 50% of employees now working remotely. We also provide services in 300 languages and dialects. 

Ranked 11th in the world's Top 25 Best Workplaces by Fortune Magazine, in partnership with Great Place to Work®; Best Employer certification earned in 64 countries covering more than 97% of the total workforce. 

Our Work Culture 

At TP, we remain true to our core values of integrity, respect, professionalism, innovation, and commitment. 

• Autonomous - We encourage and trust your decision-making skills. 

• Progressive work environment- If you have skills to prove we have all ladders for you to grow 

• Flexible - We believe in results 

• Innovative - All ideas matter 

• Inclusive - Everyone is Included and everyone wins 

About the job 

We are looking for great people to join our team as Customer Service Agents. You will proactively identify and offer appropriate solutions that create high customer satisfaction. 

TP is the world leader in customer experience management. You can be a part of our team connecting the biggest and most respected brands on the planet with their customers by providing customer care, technical support, customer acquisition, digital solutions, analytics, back-office and other specialized services to ensure positive customer experience. We are the largest interaction expert team in the market, connecting with more than 35% of the world population each year.  

The DBS Call Center Agent is responsible for providing customer and dealer technical support for all aspects of Audi connect, Audi’s Digital Ecosystem.  

Compensation: $15.75 - $18 per hour + $2 language premium

Please note compensation will be determined based on the candidate’s province of residence

Key Responsibilities and Accountabilities (may perform other duties as requested not specifically addressed in this document) 

• Provide problem resolution for Audi connect vehicle concerns, app login, and subscription purchase support.  

• Utilize internal Salesforce CRM and be able to manage a customer case as well as a related level 2 escalated case.  

• Handhold and work with all levels of end users including high-level users, difficult users, non-technical users, and demanding users.  

• Responsible for troubleshooting customer, dealer, and vehicle issues, while maintaining customer privacy, and responsible for identifying and reporting chronic operational and vehicle issues as they relate to Audi connect. 

Job Requirements: 

• High school diploma. 

• Bachelor’s degree (preferred). 

• Strong communication skills  

• Analytical and conceptual thinking – using logic and reason, creative and strategic  

• Must be a team player with strong communication & customer service skills  

• Ability to stay on task when working independently  

• Must be able to organize and manage multiple tasks in a fast-paced environment  

• Computer savvy – skilled in the use of software  

• Problem solving  

• Resource management 

Required Skills: 

• Strong ability to understand Technology and new Technology Concepts  

• Knowledge or practical experience with basic computer networking/building/programming (Can be hobby/personal time based) 

• Experience with VW/Audi or relevant technical product knowledge  

• Possess a high-level understanding of vehicle electronics.  

• Have a passion to understand how “things” work. 

• Bilingualism (French, English, both spoken and written) is required to answer calls from English and French speaking customers across Canada and around the world. 

Benefits & Perks 

• Continuous learning through progressive training that is specific to your tenure and skills.  

• Competitive salary with incentive programs  

• Positive and supportive environment 

• Medical and Dental benefits, Employee Family Assistance Programs, Rewards & Recognition programs. 

Schedule 

The shift is between Monday – Saturday, 8AM- 8PM EST 

Location 

• TPCA Waterloo 

• Candidates are advised to be within travel distance from 

Teleperformance welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process. Should you be invited to participate in the selection process we are committed to accommodating you to best meet 

your needs.