Analista Customer Service Pleno Amparo - SP e Híbrido Efetivo

Descrição da vaga

O que você irá encontrar aqui na nossa casa?

Um excelente lugar para se trabalhar! É uma alegria saber que para os nossos colaboradores, a Ypê é considerada um excelente lugar para se trabalhar! Um ambiente amistoso, de desenvolvimento profissional e confiança entre as equipes. Nossos colaboradores veem aqui a oportunidade de crescer e fazer história, seja por meio dos nossos recrutamentos internos, dos programas de desenvolvimento, treinamentos e do intercâmbio de conhecimento entre todas as nossas operações no Brasil. Aqui, praticamos nosso senso de dono quando olhamos com admiração para cada um de nossos produtos, nossos projetos sociais e o valor da nossa marca. Afinal, ela é 100% brasileira e feita por uma gente que acredita sim nas palavras de seu fundador: “O trabalho tudo vence!”.

Responsabilidades e atribuições

• Gestão e acompanhamento diário da carteira de pedidos, incluindo faturamento, cancelamentos conforme política comercial e controle do aging;
• Liberação de pedidos via EDI e realização de agendamentos FOB, CIF e pós‑faturamento, com acompanhamento do tracking de entregas;
• Monitoramento e análise de indicadores operacionais (OTIF, faturamento diário, No Show, Aging e nível de serviço);
• Análise de desvios e proposição de melhorias nos processos operacionais;
• Elaboração e emissão de relatórios de performance para áreas internas;
• Atuação como ponto focal de clientes estratégicos, garantindo comunicação eficiente e alinhamento de expectativas;
• Condução de reuniões periódicas com clientes e áreas internas, presenciais e remotas;
• Suporte às áreas Comercial, Supply, Merchandising e times In Plant, atendendo demandas e apoiando desbloqueios e oportunidades de faturamento;
• Apresentação de status operacional, riscos, oportunidades e planos de ação em fóruns de governança;
• Participação em reuniões Gerot, RPS, CEAC e com clientes, com atualização semanal do status da carteira.

Requisitos e qualificações

Obrigatórios

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Logística, Supply Chain, Economia ou áreas correlatas
• Vivência com carteira de pedidos e atendimento a clientes
• Conhecimento em gestão de pedidos, abastecimento, nível de serviço e indicadores logísticos
• Excel avançado
• Experiência com análise de dados e construção de dashboards
• Conhecimento em sistemas ERP, EDI e/ou portais de clientes}

Desejáveis:

• Power BI
• SAP ou sistemas integrados similares
• Vivência com varejo alimentar ou bens de consumo

Vale a pena mencionar: Horário de Segunda-feira a Sexta-feira das 08h00 às 17h00.

Informações adicionais

Veja o que nós oferecemos:

🌿 Nossos Benefícios – Cuidando de Você em Cada Etapa da Vida

Na Ypê, acreditamos que nossas pessoas merecem viver com bem-estar, segurança e oportunidades reais de crescimento. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios pensado para apoiar sua saúde, desenvolvimento, família e qualidade de vida — sempre com carinho e cuidado, do jeitinho Ypê.

(Os benefícios podem variar conforme a unidade e o modelo de trabalho.)

💙 Sua Saúde Sempre em 1º Lugar

Convênio médico e plano odontológico

Telemedicina

Consultório de dentista no local

Programa Cuidar: apoio completo em saúde física, emocional e assistência social para você e sua família

Vacina da gripe gratuita

Seguro de vida com cobertura de até 24 salários

Licença-maternidade estendida de 180 dias

📚 Desenvolvimento para Ir Ainda Mais Longe

Bolsa de estudos para você e seus dependentes

Educary – programa de ensino para Jovens e Adultos

🌟 Bem-estar, Reconhecimento e Qualidade de Vida

Cesta mensal de produtos Ypê

Cesta de Natal e kit infantil para seus filhos

Refeitório com café da manhã, almoço e jantar

Vale-alimentação

Vale-refeição

Empréstimo consignado

Previdência privada

PPR – Participação nos Resultados

Ônibus fretado ou Vale transporte para facilitar sua mobilidade diária

Benefício Academia (Wellhub), incentivando uma vida ativa e saudável

Se você tem as experiências e competências acima, estamos em busca de um profissional como você! Mas se você não se identificou com a vaga, compartilhe e faça a diferença!

Na Ypê, valorizamos o respeito e a diversidade em todas as suas formas e pluralidades que fazem cada pessoa única, incluindo: Pessoas com Deficiência, Raça e Etnia, Idade, Gênero, Crenças, Orientação sexual e Identidade de gênero. Desta forma convidamos todas as pessoas em nossos processos seletivos. #TodoMundoConta