Job Description
Descrição da vaga
Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil! O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil. Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira. Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!
Responsabilidades e atribuições
Objetivo da posição:
Atuar no atendimento de primeiro nível (N1), realizando o suporte inicial aos usuários, garantindo o correto tratamento dos chamados abertos pelos clientes, acompanhando as demandas até sua conclusão e assegurando a aderência aos processos e métricas contratuais.
Principais atribuições:
- Atender a fila de acionamentos N1 abertos pelos clientes, via telefone ou acesso remoto, seguindo os procedimentos estabelecidos.
- Realizar diagnóstico inicial e solucionar incidentes de baixa complexidade, garantindo uma experiência satisfatória ao usuário.
- Executar o follow-up dos chamados, acompanhando prazos, status e garantindo retorno ao cliente.
- Resolver problemas relacionados a acessos não autorizados, malwares, reinstalação de programas e configurações básicas de ambiente Windows.
- Processar e direcionar solicitações relacionadas a telecomunicações, falhas de infraestrutura, demandas de serviços, danos em equipamentos, recuperação de dados ou situações que demandem atendimento presencial (escalonamento).
- Orientar os usuários quanto à utilização dos softwares instalados e cadastrados no ambiente dos clientes.
- Concluir os atendimentos resolvidos pelo Service Desk, registrando de forma adequada as tratativas e soluções no sistema de gestão de chamados.
- Assegurar o conhecimento e o cumprimento das métricas contratuais (SLA) acordadas com os clientes.
- Executar atividades correlatas ou compatíveis com a função.
Sustentabilidade e SGI:
- Conhecer os aspectos e impactos ambientais relacionados às suas atividades.
- Aplicar as práticas sustentáveis definidas pela empresa.
- Identificar e sugerir melhorias visando o desempenho do Sistema de Gestão Integrado (SGI), contribuindo para ações de sustentabilidade da área.
Modelo de trabalho:
- 100% presencial.
Requisitos e qualificações
Requisitos técnicos:
- Conhecimentos em Windows.
- Formação superior cursando ou completo em tecnologias
- Experiência com acesso remoto.
- Vivência anterior em atendimento via Service Desk / Help Desk (N1).
Perfil desejado:
- Boa comunicação e foco no cliente.
- Organização e capacidade de gestão de fila de atendimentos.
- Proatividade e senso de urgência.
- Compromisso com processos e qualidade do atendimento.
Informações adicionais
✨ Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada:
💰 Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos.
💙 Saúde e Bem-estar
🏥 Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes;
📲 Telemedicina sem coparticipação;
🧠 Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável;
🏋️ Wellhub.
🍽️ Vale-refeição ou Alimentação.
🎂 Day Off de Aniversário.
🎓 Desenvolvimento: Sim Universidade: nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional; Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas.
🤝 Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.