Chargé(e) d'Accueil Technique H/F

📍 Poste basé à Aubagne
Pour Koesio PACA

🌍 Rejoignez Koesio, groupe européen de 4 500 collaborateurs présent dans plus de 200 agences en France, en Espagne, en Belgique et au Luxembourg.

Présent sur l'ensemble du territoire et engagé dans une dynamique de développement international, le Groupe Koesio combine proximité locale, expertise technologique et stratégie de croissance ambitieuse. Chez nous, on se tutoie naturellement, c'est l'expression de notre Spirit, où exigence rime avec simplicité.

Enjeux du poste

Dans le cadre d’un départ à la retraite, nous renforçons notre équipe technique avec un(e) Chargé(e) d’Accueil Technique H/F.

Vos missions

➡ Sous la direction du Responsable Technique vos principales attributions seront les suivantes :

Gestion des besoins clients

• Accueillir et renseigner la clientèle physiquement ou par téléphone,

• Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre,

• Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur,

• Adapter les solutions au besoin du client, en les négociant et en les argumentant,

• Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur,

• Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.

Gestion des dossiers clients

• Tracer les demandes et réponses aux clients dans l’outil Artis,

• Enregistrer les informations et données clients, dans le respect des directives RGPD.

Amélioration continue

• Participer à la définition et à l’amélioration des procédures internes et à la mise en place des procédures en vigueur en termes de traitement de réclamation client,

• Contribuer à l’amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques.

Profil recherché ⭐

• Vous êtes issus d'une formation Bac à Bac+2 en relation client,

• Une première expérience dans le domaine relation client serait fortement appréciée,

• Vous avez l'esprit d'équipe, êtes dynamique, rigoureux et organisé(e),

• Vous disposez d'excellentes compétences en communication écrite et orale,

• Idéalement, vous avez une maîtrise des outils informatiques.

Package

• Contrat et temps de travail : CDI à temps plein 36.5h/semaine avec 9j de RTT/an,

• Rémunération fixe entre 24k€ et 26,4k€ brut annuel selon expérience,

• Avantages sociaux : mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 70% + titres restaurants pris en charge à 62.50% par l'employeur,

• Évolution : Mobilité interne dans 200+ agences en Europe,

• Qualité de vie : Des évènements festifs régulièrement organisés, labellisé HappyAtWork en 2024 et 2025 🏆...

• Formation : Accès au programme de formation Koesio.

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