Experte en sinistres – Habitation
Job Description
L’Expérience Aviva
Individuellement, nous sommes des personnes, mais ensemble, nous formons Aviva. Ces mots prennent tout leur sens lorsqu’ils deviennent nos valeurs : Bienveillance, Engagement, Collectivité et Confiance.
À Aviva Canada, nous plaçons les gens au premier plan : nos employés, nos clients et nos collectivités. Nous sommes fiers d’une culture fondée sur la bienveillance, l’inclusion et la collaboration, où votre voix compte et votre développement est soutenu. Nous ne faisons pas que de l’assurance; nous faisons une réelle différence en protégeant ce qui compte le plus.
Ce que vous gagnerez
- Un programme de rémunération complet comprenant le salaire de base, l’admissibilité à une prime annuelle, un régime d’épargne-retraite, un plan d’actionnariat, des avantages santé, des initiatives de bien-être et des occasions de bénévolat.
- Un modèle de travail hybride et flexible.
- Des occasions exceptionnelles de développement de carrière.
- Un régime de vacances compétitif, avec la possibilité d’acheter 5 jours supplémentaires par année.
- Des programmes dirigés par les employés, axés sur le genre, la communauté LGBTQ+, les origines, la diversité et l’inclusion.
- Des programmes de bien-être en entreprise pour soutenir la santé physique et mentale de nos employés.
L’Opportunité
Seriez-vous fier(ère) d’être présent(e) pour des personnes qui traversent des moments difficiles?
Chez Aviva, nos experts en sinistres jouent un rôle essentiel : ils sont la voix rassurante, le point de repère et le soutien clé pour nos clients au moment où ils en ont le plus besoin.
Nous sommes à la recherche de personnes empathiques, rigoureuses et orientées vers l’expérience client afin de se joindre à notre équipe Indemnisation – Habitation. Dans ce rôle, vous accompagnerez nos assurés tout au long du processus de réclamation, en veillant à ce qu’ils soient écoutés, compris et soutenus avec professionnalisme et humanité.
Ce poste offre bien plus qu’un simple rôle opérationnel :
- Vous aurez un impact direct sur la vie des gens, en les aidant à reconstruire après un sinistre.
- Vous évoluerez dans un environnement en pleine transformation, où l’amélioration continue, l’efficacité et l’évolution des pratiques sont prioritaires.
- Vous ferez partie d’une équipe solidaire, où la collaboration, l’entraide et le partage d’expertise sont au cœur du succès collectif.
Si vous savez faire la différence entre un bon service à la clientèle et une expérience client mémorable, ce rôle est pour vous.
Ce que vous ferez
- Offrir une expérience client exceptionnelle en interagissant directement avec nos assurés partout au Canada, par téléphone et par écrit.
- Enquêter, analyser, négocier et régler des dossiers de sinistres habitation conformément aux normes, procédures et obligations réglementaires.
- Assurer un règlement rapide, juste et efficace des réclamations, tout en maintenant un haut niveau de qualité et de satisfaction client.
- Accompagner les clients avec empathie et clarté tout au long du processus, en expliquant les couvertures, les décisions et les prochaines étapes.
- Collaborer étroitement avec votre équipe et d’autres intervenants afin d’assurer une gestion fluide et cohérente des dossiers.
- Utiliser les outils technologiques et plateformes numériques mis à votre disposition pour optimiser l’efficacité, la précision et la personnalisation du service.
- Contribuer à l’amélioration continue des pratiques et processus en partageant vos idées et vos observations terrain.
Ce que vous apporterez
- Une attitude positive, bienveillante et profondément orientée vers le client.
- Excellente maîtrise du français et anglais, oral et écrit. Bilinguisme : La connaissance de l’anglais en sus du français est exigée aux fins de communication, verbalement et par écrit, avec nos clients, nos partenaires et les équipes d’Aviva réparties à l’échelle du Canada.
- Une solide expérience en service à la clientèle, avec un souci constant de la qualité et de la satisfaction.
- Permis d’expert en sinistres valide délivré par l’AMF (obligatoire).
- Une expérience démontrée en indemnisation, idéalement en habitation.
- Une grande curiosité intellectuelle et la capacité de poser les bonnes questions afin de bien comprendre chaque situation.
- De l’aisance avec les outils numériques et les nouvelles technologies.
- Un confort marqué au téléphone, même dans le cadre de conversations délicates ou chargées en émotion.
- Le bilinguisme (français et anglais), essentiel pour soutenir les assurés à l’échelle nationale.
Mon avantage unique
- Excellente capacité d’écoute et d’empathie, permettant d’accompagner des clients vivant des situations stressantes ou éprouvantes.
- Fort sens de l’analyse et jugement professionnel afin d’évaluer efficacement des dossiers parfois complexes.
- Capacité à gérer son temps et ses priorités dans un environnement à volume élevé.
- Autonomie, rigueur et sens des responsabilités dans la prise de décisions liées aux réclamations.
- Habileté à désamorcer les situations tendues avec calme, diplomatie et professionnalisme.
Cette offre d'emploi concerne un poste vacant existant qui a été affiché à la fois à l’interne et à l’externe.
Aviva Canada pourrait utiliser des outils d'IA (intelligence artificielle) dans le but de faciliter le processus de recrutement pour, entre autres, filtrer, évaluer ou sélectionner les candidats pour un poste.
Aviva Canada accepte les candidatures de toutes les personnes qualifiées et dispose d'un processus pour offrir des mesures d’adaptation du milieu de travail aux candidats ayant une incapacité fonctionnelle, et ce, à toutes les étapes du processus de recrutement et pendant l'emploi. Si vous avez un handicap qui nécessite que des mesures d’adaptation soient prises durant l'entrevue ou le processus le recrutement, veuillez communiquer avec votre partenaire de l’équipe Acquisition de talents à Aviva afin que les mesures appropriées puissent être prises.
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