Ingeniero Soporte & Nodos, Monterrey

Objetivo del puesto:
Brindar soporte técnico integral a usuarios de banca, asegurando el correcto funcionamiento de equipos de cómputo, periféricos y dispositivos especializados, así como la atención eficiente a sucursales y cajeros automáticos, cumpliendo con los estándares de calidad, seguridad y niveles de servicio establecidos.

Responsabilidades principales:

• Atención directa a usuarios de banca en sucursales y cajeros bajo demanda.
• Diagnóstico y reparación de equipos: desktop, laptop, AIO, impresoras Lexmark, escáneres Plustek, biométricos, pin pads, monitores, teclados, entre otros.
• Carga de imágenes de sistemas operativos Windows 10 y Windows 11.
• Blanqueo seguro de discos duros mediante herramientas como Blancco.
• Documentación detallada de fallas, diagnósticos y soluciones aplicadas.
• Resolución de folios relacionados con incidencias de equipos TI.
• Instalación y control de equipos de respaldo.
• Solicitud, retorno e instalación de partes y refacciones.
• Elaboración de reportes de asistencia y comprobación de gastos.
• Cumplimiento estricto de niveles de servicio (SLA).
• Soporte técnico en herramientas de ofimática y operación bancaria.
• Diagnóstico y atención técnica en cajeros automáticos.
• Conocimiento y ejecución de cableado estructurado (categoría 6 en adelante), cambio de rosetas, jacks, conectores RJ45 y tendido de cable.
• Uso de herramientas para pruebas de nodos y ponchado de cables.

• Formación académica: Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín.
  Nota: El nivel educativo no es excluyente. En caso de no contar con la formación académica requerida, se deberá demostrar experiencia sólida en las funciones descritas.
• Experiencia:
  • Soporte técnico e infraestructura TI.
  • Atención a usuarios en ambientes bancarios.
  • Trabajo remoto y dirección a distancia.
  • Diagnóstico y reparación de equipos especializados.

• Competencias clave:

• Puntualidad, responsabilidad y honestidad.
• Presentación limpia y cuidada, acorde a la atención directa a usuarios.
• Actitud positiva, respeto y empatía en el servicio al cliente.
• Excelente capacidad de análisis, diagnóstico y resolución de problemas.
• Excelente ortografía, redacción y comunicación verbal.
• Organización, planeación y control emocional ante situaciones de presión.
• Trabajo autónomo y colaborativo en equipos interfuncionales y remotos.
• Enfoque en resultados y cumplimiento de niveles de servicio.

• Condiciones laborales:

• Jornada laboral: lunes a domingo, 8 horas diarias con un día de descanso.
• Preferentemente con vehículo propio para atención en campo.

Lo que ofrecemos

• Programas de formación continua y certificaciones.
• Acceso a plataformas de aprendizaje y desarrollo profesional.
• Cultura de innovación y colaboración.
• Programas de bienestar físico y emocional.
• Oportunidades de crecimiento en proyectos internacionales.
• Reconocimiento y recompensas por desempeño. 
•  Sueldo base
•  Prestaciones superiores a las de la ley
• Seguro de vida 
• Esquema 100% nómina