Analista de BPO – Qualidade, Processos e Operações

 

• Atua execução e controle de rotinas operacionais, com foco em previsibilidade e disciplina operacional.
• Atua no monitoramento de erros operacionais, controle de volumetria e produtividade, acompanhamento de absenteísmo e horas extras, estudos de capacity (HC x TMO por esteira), monitoramento de SLAs e execução de rotinas periódicas de controle. Garante a qualidade, governança e rastreabilidade da informação, por meio de validação cruzada entre sistemas, padronização de KPIs e regras de negócio, organização das bases operacionais e manutenção de histórico e documentação, reduzindo ajustes pós-report e retrabalho.
• Presta suporte analítico à sustentação dos indicadores operacionais, apoiando a manutenção de dashboards e relatórios, atualização recorrente de indicadores e consistência entre bases, relatórios e apresentações.
• Atua como interface operacional com BPOs e esteiras, centralizando a comunicação, organizando e priorizando demandas operacionais e prestando suporte a supervisores e parceiros.

Resultados Esperados

• Redução de risco operacional e retrabalho
• Fortalecimento da governança da informação
• Aumento da eficiência operacional do time
• Base estruturada e escalável para crescimento do BPO
• Suporte à reorganização sustentável da operação, orientada à performance

 

Benefícios:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Auxílio Alimentação e Refeição;
• Plano Médico;
• Plano Odontológico;
• Auxílio Creche/Babá;
• Vale Transporte;
• WellHub;
• TotalPass;
• Programa de Apoio Pessoal (EAP);
• Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
• Desconto em Farmácia;
• Programa de Nutrição;
• Programa de Gestantes;
• Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã