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Deveres e responsabilidades essenciais específicos do cargo:
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Suporte à liderança
- Supervisionar com eficácia os subordinados diretos, oferecendo treinamento e desenvolvimento de habilidades com base na função do cargo.
- Fornecer planejamento de carreira para cada subordinado direto. Desenvolver melhores práticas, benchmarking, implementações e treinamento para ajudar a desafiar e desenvolver a equipe.
- Implementar, treinar e medir os procedimentos operacionais padrão da BCD M&E para todos os membros da equipe. Atualizar os SOPs conforme necessário e comunicar as mudanças nos procedimentos à equipe.
- Desenvolvimento e implementação de POPs específicos do cliente, conforme necessário.
- Assegurar que todos os membros da equipe tenham o equipamento necessário para trabalhar (computador, telecomunicação, etc.)
- Supervisionar o cronograma de pessoal do programa.
- Monitorar continuamente o alinhamento e a organização da equipe para garantir os mais altos níveis de atendimento ao cliente, eficiência e produtividade.
- Interagir com a equipe de Desenvolvimento de Negócios da BCD M&E, conforme necessário, para oferecer liderança e tratar de questões operacionais de forma proativa.
- Supervisionar e pré-aprovar todas as solicitações de viagem e de folga e manter o calendário.
- Participar de reuniões semanais com o diretor e a equipe de gerenciamento.
- Participar das reuniões mensais de gerenciamento de M&A da BCD, fornecendo atualizações da equipe.
- Participar de avaliações de desempenho anuais e no meio do ano, que são conduzidas pelo Diretor de Operações do Grupo. Estabelecer planos com indivíduos para garantir o máximo desempenho em relação às metas.
- Atuar como elo de ligação entre a equipe e o Diretor de Operações para comunicações e anúncios de contas.
- Recrutar, entrevistar, contratar e treinar novos funcionários.
- Agende e realize reuniões regulares com a equipe e reuniões individuais.
- Trabalhar de forma independente na ausência de supervisão
- Assumir e executar outras funções e responsabilidades não especificamente descritas neste documento, conforme solicitado
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Atendimento ao cliente
- Monitore os problemas de serviço e a resolução de problemas com o cliente por meio de contato direto até a resolução do problema e faça o acompanhamento com o cliente, conforme necessário.
- Interagir com clientes e consumidores conforme necessário. Essa interação pode incluir o acompanhamento de uma nova solicitação de reunião para contas sem o apoio do Desenvolvimento de Negócios da BCD M&E, a resolução de problemas, relatórios de programas, verificação proativa do suporte de nível de serviço fornecido a esse cliente pela Equipe Express.
- inglês avançado/fluente
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Precisão orçamentária
- Pré-aprovar todas as solicitações de cheques, faturas e transferências bancárias antes do envio da equipe ao Diretor de Operações do Grupo.
- Aprovação de todos os orçamentos do cliente antes da apresentação ao cliente.
- Aprovar o faturamento final antes da apresentação ao cliente.
- Elaborar relatórios mensais sobre gastos, economias e lucratividade do programa.
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Relações com fornecedores
- Aprovar e assinar todos os contratos de hotéis e fornecedores.
- Monitorar o uso de fornecedores preferenciais e responsabilizar a equipe pela adesão aos relacionamentos com fornecedores preferenciais. Garantir que a equipe insira as despesas com fornecedores de forma precisa e oportuna na tecnologia de reuniões. Informar mensalmente ao diretor.
- Aprovar todas as especificações do programa e contratos de serviço antes de enviá-los aos fornecedores.
- Registre Cartas de Acordo para todos os programas que operam por meio da equipe. Abordar itens que estejam fora do escopo dos termos acordados.
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Gerenciamento de projetos
- O supervisor gerenciará com eficácia os programas designados ao longo do ano, conforme determinado pelo apoio necessário à equipe/planejamento e pela carga de trabalho do supervisor.
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