Coordonnateur(trice) des services à domicile

• Gérer les plannings des intervenants
• Répondre à un volume important d'appels en fonction de leur priorité
• Appliquer les protocoles, assurer le suivi auprès des clients et maintenir une communication proactive avec les familles et les clients
• Établir et entretenir une relation de confiance avec nos clients (particuliers et institutions).
• Apporter soutien et accompagnement aux intervenants
• Prioriser, prendre des décisions et agir rapidement dans un environnement dynamique
• Contribuer activement à l'amélioration continue des processus et faire preuve de créativité pour résoudre les problèmes opérationnels

• Diplôme d’études collégiales (en soins, en logistique, en administration, ou autre domaine pertinent) ou combinaison pertinente de formation et d’expérience jugée équivalente
• 3 à 5 ans d’expérience en gestion d’appels et en supervision/coordination de personnel
• Expérience en gestion de la relation client (obligatoire)
• Compétences en coaching, formation, accompagnement et en gestion de conflits/crise
• Expérience dans un environnement à haut volume et à rythme rapide
• Expérience en répartition
• Bilinguisme requis (français / anglais) pour communiquer avec notre clientèle
• Aisance avec les outils informatiques (Microsoft Office, Teams, etc.)
• Expérience dans un environnement de soins (cliniques, hôpitaux, soins à domicile, etc.) (atout)
• Connaissance de la géographie du Québec (atout)

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Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt envers notre entreprise, mais nous ne communiquerons qu’avec ceux qui seront retenus pour une entrevue.

De plus, veuillez noter que la connaissance de langue française est un critère d’embauche, mais que pour toute personne non francophone, celle-ci aura accès à des cours de perfectionnement.

L'emploi du genre masculin a pour but d'alléger le texte et d'en faciliter la lecture

Chez Amika, nous nous engageons à favoriser, cultiver et construire une culture de diversité, équité et inclusion. Nous nous efforçons d'attirer, d'engager et de développer une main-d'œuvre qui reflète les diverses communautés que nous servons puisque nous savons qu'une main-d'œuvre diversifiée est essentielle à la croissance et au succès de notre organisation.

Amika est une société Spectrum Health Care. https://spectrumhealthcare.com/