[PIPELINE] Community Manager - One Year Contract (Alice Terrett)

Haven Studios est un studio de développement de jeux vidéo dont le siège social est situé à Montréal. En mai 2021, nous nous sommes lancés dans l'aventure de créer Haven, une petite équipe aux grandes ambitions. Notre objectif était de bâtir un studio composé de personnes exceptionnelles où, ensemble, nous pourrions créer le genre de jeux que nous avons toujours rêvé de concevoir – des jeux auxquels nous avons toujours rêvé de jouer. Chez Haven, nous croyons que la bienveillance, la capacité d'adaptation et un optimisme sans faille ouvrent la voie à l'excellence créative. Nous sommes un studio hybride qui favorise la flexibilité, la concentration et la collaboration au sein de nos équipes.

Haven a rejoint la famille PlayStation Studios en 2022, devenant ainsi la première équipe de développement de jeux vidéo de Sony au Canada. Notre premier jeu, actuellement en cours de développement pour PlayStation et PC, est un jeu d'action multijoueur compétitif sur le thème du braquage, conçu pour divertir et captiver les joueurs pendant de nombreuses années. 

 

Poste –  Gestionnaire de communauté ase– Contrat d'un an

Haven Studios recherche un gestionnaire de communauté pour contribuer à l'élaboration et à la mise en œuvre de stratégies d'engagement des joueurs pour nos jeux. En tant que membre de l'équipe Expérience joueur et communauté, vous établirez des liens solides avec les joueurs grâce à des interactions réfléchies et authentiques. À ce poste, vous servirez de lien essentiel entre notre communauté et nos équipes de développement : vous mettrez en place des boucles de rétroaction efficaces, vous ferez remonter les retours des joueurs et vous contribuerez à traduire ces retours en améliorations concrètes pour notre jeu. Vous représenterez Haven et notre jeu auprès des joueurs, tout en collaborant étroitement avec les équipes Création, Marketing, Exploitation en direct et nos partenaires chez PlayStation afin de soutenir l'expérience de nos joueurs et de favoriser une communauté dynamique, engagée et inclusive.

Vous contribuerez également aux initiatives de la communauté des créateurs et des influenceurs, en aidant à tisser des liens solides avec les créateurs participant à notre programme dédié. Cela implique notamment de soutenir les communications avec les créateurs, les actions de promotion, la collecte de retours d'expérience et les initiatives visant à renforcer l'engagement communautaire, afin de susciter l'enthousiasme des joueurs et de renforcer l'adhésion à nos jeux.

Vous possédez une grande capacité à analyser les retours de la communauté et le sentiment des joueurs, et vous vous appuyez sur les données pour prendre des décisions qui favorisent l'engagement et la fidélisation des joueurs. Vous êtes une personne créative, résiliente et capable de vous adapter pour résoudre les problèmes, un communicateur sûr de lui, ainsi qu'un responsable de communauté ingénieux et avisé, qui apporte énergie positive, enthousiasme et détermination à chaque interaction.

Hierarchie

Le gestionnaire de communauté relèvera du gestionnaire principal de la communauté et des influenceurs.

Responsabilités et fonctions

• En collaboration avec le responsable senior de la communauté et des influenceurs, élaborez et mettez en œuvre une stratégie globale d'engagement communautaire qui soutienne et s'aligne sur notre expérience joueur et nos efforts marketing, favorise le développement d'une communauté accueillante et inclusive, et assure une communication centrée sur les joueurs.
• Entretenez un dialogue avec nos joueurs en participant activement aux discussions d'une manière qui reflète les valeurs de notre studio : bienveillance, adaptabilité, excellence et optimisme sans faille.
• Coordonner avec l'équipe de développement pour mettre en place et activer des boucles de rétroaction avec les joueurs, dans le but de nous rapprocher d'eux, de représenter notre communauté auprès de l'équipe de développement et de favoriser une compréhension approfondie des motivations des joueurs.
• Soutenir le programme de créateurs du studio en aidant à l'intégration, à l'engagement et à la communication avec les créateurs, en favorisant des relations positives et en soutenant les activations et les campagnes menées par les créateurs.
• Collaborer avec les créateurs et les parties prenantes internes pour soutenir les campagnes communautaires, les diffusions en direct, les tests de jeu, les événements et autres initiatives d’engagement.
• Créer du contenu écrit et visuel, en partenariat avec le responsable du contenu communautaire, qui contribue à la mise en œuvre de la stratégie globale relative à la communauté et aux réseaux sociaux.
• Développer des communications pour soutenir les événements en ligne et en présentiel, notamment des activations telles que des diffusions en direct, des tests en ligne, des événements pour les créateurs et des salons professionnels.
• Définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) liés à l'engagement, à la croissance, à la participation des créateurs et à la fidélisation ; analyser le sentiment et les performances de la communauté pour éclairer la stratégie.
• Rendre compte régulièrement des informations et des résultats, contribuant ainsi à une approche de développement fondée sur les données et centrée sur les joueurs.

Compétences minimales requises

• Au moins 5 ans d'expérience dans la gestion de communautés, la fidélisation des joueurs, les relations avec les créateurs ou des postes similaires.
• Expérience dans la création de communautés actives sur plusieurs plateformes, dans différentes régions et auprès de divers publics.
• Expérience dans l'accompagnement de créateurs, d'influenceurs, de programmes d'ambassadeurs ou d'initiatives de promotion communautaire.
• Expérience préalable en modération des joueurs et en gestion des conversations dans un environnement numérique/en ligne.
• Excellentes compétences en communication et en collaboration.
• Véritable passion et goût prononcé pour les jeux multijoueurs.

Compétences recherchées

• Expérience en gestion de communautés multijoueurs de grande envergure et très actives.
• Expérience de collaboration avec des créateurs de contenu, des influenceurs ou dans le cadre de programmes destinés aux créateurs dans le secteur du jeu vidéo.
• Maîtrise du français et de l'anglais.