Auxiliar Atendimento ao Cliente São Paulo - SP Banco de talentos

Descrição da vaga

A BP é um dos principais hubs de saúde do Brasil, com unidades hospitalares, medicina diagnóstica, consultórios, educação e pesquisa em saúde, com atuação que integra inovação assistencial, eficiência e impacto social. Por trás dessa estrutura, existe um compromisso com o cuidado. Na área de atendimento, acreditamos no valor de quem está disposto a aprender, contribuir e crescer. Aqui, você vai encontrar um ambiente que combina rotina intensa com aprendizado constante, onde cada atendimento é uma chance de evolução. Trabalhar na BP é fazer parte de uma equipe que acredita em gente — e que enxerga nos novos talentos não só o futuro, mas também a força que transforma o presente.

Responsabilidades e atribuições

• Recepcionar os pacientes através do sistema informatizado de gerenciamento de senhas nos setores que o utilizam, verificar agendamento (quando necessário), solicitar os documentos obrigatórios para realizar o processo de admissão, registrar em sistema os exames, procedimentos e consultas. Conferir os dados cadastrais do paciente;
• Solicitar ou confirmar as autorizações dos exames, procedimentos e consultas, atender as exigências administrativas para fins de faturamento (assinatura de guias, impressão de autorizações, checagem do pedido médico, impressão de etiquetas com os dados do paciente, assinatura e entrega de termos de consentimento e protocolo de entrega de resultados), assim como receber os pagamentos dos exames, procedimentos e consultas particulares;
• Assegurar a identificação correta em todo contato com o paciente, garantir o processo de segurança desde a admissão, por meio da conferência de documentos de identificação oficiais e dos marcadores de identificação correta (nome completo e data de nascimento);
• Realizar a impressão, envelopamento e entrega dos resultados de acordo com a opção escolhida pelo paciente (Pessoalmente, Motoboy e Sedex). Entregar questionários de exames e procedimentos quando aplicável;
• Realizar o agendamento de consultas, exames e procedimentos. Atender as demandas dos pacientes de forma presencial, on line e por telefone e abastecer as estatísticas de atendimento por meio de digitação de informações em planilhas. Garantir o envio da documentação ao Setor de Autorizações para agendamento de cirurgias, exames e procedimentos;
• Apoiar o fluxo do paciente, garantindo orientação ao local destinado, identificação e cadastro correto conforme o tipo de atendimento procurado pelo cliente, através de orientação e transferência de senha quando aplicável em sistema;
• Realizar a solicitação de materiais de almoxarifado e abertura de chamados de Manutenção. 8. Realizar notificações diante do conhecimento de falhas processuais que impactam no atendimento ao cliente ou execução do processo conforme acordos documentados entre áreas descritos;
• Organizar os documentos inerentes ao atendimento, mediante digitalização, arquivamento e montagem de prontuário;
• Agir com cordialidade e atendimento humanizado junto aos pacientes e familiares, mediante atenção e cuidado, proporcionando atendimento de excelência no serviço prestado;
• Executar serviços pertinentes ao Setor de Medicina Diagnóstica e BP Vital, apoiar a Liderança nas atividades e fluxos de Atendimento;
• Cumprir as Normas Institucionais, bem como as orientações quanto ao uso de uniforme, identificação profissional e mecanização do registro de ponto;
• Cumprir a Missão e Visão estratégica da Instituição, o regulamento interno, os requisitos de compliance e dos sistemas de gestão da qualidade, cumprimento das regulamentações da ANS, ANVISA e das normas e procedimentos de saúde, higiene e segurança do trabalho inerentes ao setor, a utilização de EPI's/EPC's (Equipamento de proteção individual/coletivo) quando a atividade assim o exigir;
• Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu superior imediato, desde que habilitado e esteja de acordo com o seu conhecimento e experiência;

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio Completo;
• Conhecimento do Pacote Office;
• Diferencial: experiência com atendimento presencial.

Informações adicionais

Carga Horária:

Manhã ou tarde 180 ou 220 horas, escala 6x1

O que oferecemos?

Vale Transporte

Vale Alimentação

Refeitório no local

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Auxílio Creche

Total Pass: Uma plataforma de benefícios que dá acesso a academias e estúdios de diversas modalidades para o colaborador e dependentes.

Viva 365: Ações e programas no âmbito das 5 saúdes - emocional, intelectual, físico, social e financeiro. Tais como:

Programas de saúde da mulher (acompanhamento de gestantes e planejamento familiar), ações de ergonomia e ginástica laboral, parceria SESC – Programação Bem-Estar, espaço do colaborador, corrida e caminhada.

PAP (Programa de Apoio Pessoal)- canal de comunicação formado por uma ampla equipe de especialistas (psicólogos, assistentes sociais, advogados, pedagogos, nutricionistas, fisioterapeutas, educadores físicos, consultores financeiros e pet consultores).

Núcleo de Saúde do Colaborador- serviço de telemedicina, pronto atendimento e agendamentos exclusivo para colaboradores com médicos generalistas, psicólogos, fisioterapeutas e acupuntura dentro da BP.

Dia do profissional da saúde: 12 de Maio é considerado feriado para a categoria, colaboradores que trabalharem nesta data terão direito a compensação conforme critérios definidos em Convenção Coletiva.

Convênios e parcerias: Parceria com estabelecimentos de diversos segmentos para desconto, acesse a lista atualizada no Workplace, nosso canal de comunicação interna.