Job Description
CUSTOMER SERVICE ADVISOR
📍 Vendndodhja: Tiranë
🕒 Kontratë 6-mujoreme mundësi shtyrje
Bashkohu me DHL – Kompaninë më ndërkombëtare në botë
Në DHL, cilësia dhe shërbimi i shkëlqyer janë në qendër të gjithçkaje që bëjmë. Si lider global në logjistikë dhe transport ekspres, ne lidhim njerëz dhe biznese në më shumë se 220 vende dhe territore në mbarë botën.
Aktualisht jemi në kërkim të një Customer Service Advisor energjik, profesional dhe të orientuar drejt klientit, i cili dëshiron të ndërtojë karrierë në një mjedis dinamik dhe ndërkombëtar.
Përgjegjësitë Kryesore
• Menaxhimi i kërkesave të klientëve përmes telefonit, email-it dhe kanaleve të tjera të komunikimit.
• Ofrimi i zgjidhjeve të shpejta, të sakta dhe profesionale për pyetjet dhe shqetësimet e klientëve.
• Ndjekja e dërgesave dhe ofrimi i informacionit të përditësuar mbi statusin e tyre.
• Trajtimi i ankesave dhe rasteve të veçanta duke garantuar një eksperiencë pozitive për klientin.
• Regjistrimi dhe përpunimi i porosive dhe kërkesave të klientëve.
• Bashkëpunimi me departamentet e tjera për të siguruar zgjidhje efikase dhe cilësi të lartë shërbimi.
• Identifikimi i nevojave të klientëve dhe promovimi i shërbimeve shtesë kur është e përshtatshme.
• Ruajtja e standardeve të DHL për cilësinë e shërbimit dhe kënaqësinë e klientit.
Profili që Kërkojmë
• Njohuri shumë të avancuara të gjuhës angleze (niveli C1 ose C2 është i detyrueshëm).
• Aftësi të shkëlqyera komunikimi verbal dhe me shkrim.
• Mendësi pozitive dhe orientim të fortë drejt klientit.
• Aftësi të mira organizative dhe vëmendje ndaj detajeve.
• Aftësi për të punuar nën presion dhe për të menaxhuar situata sfiduese me profesionalizëm.
• Njohuri të mira kompjuterike dhe aftësi për të përdorur sisteme të ndryshme operative.
• Përvoja në Customer Service, Customer Support, Contact Center ose role të ngjashme përbën avantazh.
Çfarë Ofrojmë
• Mundësi zhvillimi dhe karriere në një kompani lider globale.
• Trajnime profesionale dhe mbështetje të vazhdueshme.
• Ambient pune modern, ndërkombëtar dhe bashkëpunues.
• Pagë konkurruese dhe bonus bazuar në performancë.
• Paketë përfitimesh sipas politikave të kompanisë.
• Orar pune nga e hëna në të premte.
Nëse je një komunikues i shkëlqyer, zotëron anglishten në nivel të avancuar dhe dëshiron të bëhesh pjesë e një kompanie me standarde ndërkombëtare, aplikoni tani dhe ndërtoni karrierën tuaj me DHL.