Job Description
Descrição da vaga
Ei! Você acredita que sempre há uma maneira diferente e melhor de fazer as coisas? Venha inovar e crescer com a gente na Unifique!
Estamos em busca de uma pessoa engajada e criativa. Leu essa descrição e acredita que pode contribuir? Envie seu currículo!
Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD ♿
Responsabilidades e atribuições
- Direcionar afazeres do dia para a equipe visando delegar demandas a fim de garantir assertividade nos processos;
- Treinar equipe referente as demandas de atendimento por meio de planejamento com o objetivo de garantir a satisfação do cliente;
- Controlar indicadores de NPS por meio de sistema e análises a fim de metrificar a satisfação dos clientes;
- Gerar relatórios diários de controle visando organizar as informações da área e garantir que as entregas sejam realizadas no prazo acordado;
- Acompanhar a evolução dos atendimentos visando planejar treinamento e realizar feedbacks;
- Realizar reuniões de alinhamento visando disponibilizar 1:1, feedbacks e avaliações de desempenho a fim de controlar os processos da área;
- Criar rotinas de acompanhamento e relatórios de cumprimento de metas a fim de garantir assertividade nas entregas;
- Alinhar reuniões semanais de afazeres por meio do planejamento de pauta a fim de garantir que as entregas sejam realizadas no prazo;
- Apoiar o coordenador imediato nas demandas da área a fim de garantir que as entregas sejam realizadas dentro do prazo;
- Apoiar na confecção de assuntos relacionados as tratativas diretas das parceiras a fim de agregar informações;
- Gerir reclamações vindas de clientes pelo canal de Relacionamento com o cliente a fim de entender e garantir a sua satisfação.
- Fazer gestão de ponto, férias, atestados, reajustes salariais, alterações de jornada de trabalho, gestão de conflitos, contratações;
- Apoiar Líderes de Manutenção e rede quando necessário e executar suas demandas em suas ausências;
- Garantir que os agendamentos com os clientes sejam feitos dentro do prazo estipulado pela empresa;
- Garantir que os protocolos sejam atribuídos baseado nas skills técnicas e tipos de serviços da empresa.
Requisitos e qualificações
Habilidades:
Pacote Office;
Tecnologias de Fibra óptica;
Relacionamento com o cliente;
Experiência em CRM/ERP/SAP;
Gestão de pessoas.
Formação:
Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de TI, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
Informações adicionais
Horário de trabalho: Segunda a Sexta-feira das 08:00 as 12:00 e das 13:12 as 18:00
Oportunidade para trabalhar presencialmente, na cidade de Timbó.
Benefícios para quem trabalha aqui
🏥 Plano de Saúde 🦷 Convênio Odontológico 💊 Convênio com Farmácias ❤ Seguro de Vida 🚌 Vale Transporte 🍔 Vale Alimentação 🎓 Auxílio Educação 👨💻 Internet cortesia 📚 Auxílio Material Escolar 👶 Auxílio Cegonha 💰 PPR - Programa de Participação nos Resultados 🎉 Quinquênio - premiação por tempo de casa 🌻 Acolhimento Psicológico 🍼 Auxílio Creche 🤱 Auxílio filhos com deficiência 🎂 Presente de Aniversário 💻 Uniformes e equipamentos 🤝Parcerias 💲Descontos em serviços Unifique