TECHNOLOGY COORDINATOR - Customer Intelligence
Job Description
Conheça o Inter
Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui.
Vem ser Sangue Laranja.
Get to Know Inter
As pioneers, we transformed the market by launching Brazil’s first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology.
We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation. Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people’s lives, and reshaping the financial market.
This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here.
Become Sangue Laranja.
Sobre a área
Você fará parte do nosso time de Customer Intelligence na TI e atuará diretamente com Salesforce, liderando o squad que garante o atendimento às necessidades das áreas comerciais e relacionamento com cliente.
No seu dia a dia, você vai:
- Liderar o roadmap de evolução do Salesforce nas nuvens de Sales Cloud, Service Cloud e Financial Cloud para as áreas comerciais (novas features, otimizações e padronização de processos), assegurando alta performance, escalabilidade e segurança.
- Mapear, redesenhar e padronizar funis comerciais, etapas de qualificação e critérios de avanço, promovendo uma gestão de pipeline consistente entre squads.
- Gerenciar o backlog do squad, priorizando demandas com base em impacto de negócio, definindo escopo claro e garantindo entregas no prazo e com qualidade.
- Definir, acompanhar e evoluir KPIs de performance comercial e da plataforma, bem como relatórios e dashboards no Salesforce.
- Atuar em parceria com áreas de negócio (vendas, pré-vendas, CS, operações) e times de TI/dados para garantir integrações, disponibilidade e aderência às regras do negócio.
- Conduzir sustentação N2 do Salesforce (investigação de incidentes, análise de causa raiz, correções e melhorias), em colaboração com suporte N1, parceiros e especialistas.
- Garantir governança de dados, qualidade e conformidade com LGPD.
- Promover inovação contínua, avaliando novas funcionalidades do ecossistema Salesforce e tendências do mercado para acelerar produtividade do time comercial.
- Liderar e desenvolver um time multidisciplinar, realizando 1:1s e feedbacks, fazendo o capacity planning e a alocação entre projetos e sustentação, e apoiando onboarding/capacitação.
O que buscamos
Obrigatórios:
- Ensino superior completo em cursos das áreas de Tecnologia, Administração, Engenharia, Sistemas de Informação ou afins.
- Experiência prática com Salesforce Sales Cloud, e Service Cloud
- Vivência com processos comerciais (prospecção, qualificação, oportunidades, forecast, funil e métricas) e padronização de pipeline.
- Experiência em sustentação N2 de plataformas, com gestão de incidentes, problemas e releases.
- Atuação em squads com metodologias ágeis.
- Experiência em gestão de pessoas (liderança de times, feedbacks, PDIs).
- Inglês intermediário.
Desejáveis:
- Certificações Salesforce (Administrator, Advanced Administrator, Sales Cloud Consultant, App Builder).
- Conhecimento de Financial Service Cloud, Marketing Cloud, Data Cloud e Personalization para integração de jornadas comerciais e de relacionamento.
- Familiaridade com CPQ, Territory Management, Einstein/AI e Sales Engagement.
- Conhecimento de plataformas em nuvem (por exemplo, AWS) e boas práticas de segurança.
- Experiência liderando desenvolvimento backend.
Benefícios
- Vale-alimentação e Vale-refeição
- Plano de saúde e odontológico
- Seguro de vida
- DayOff de Aniversário
- Baby On Board e Sala de Amamentação
- Licença parental estendida
- Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
- Wellhub e Grupo de Corrida Inter
- Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
- Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
- Cartão Prime Inter
- Programas de treinamento e capacitação internos
Etapas do Processo Seletivo
- Triagem de currículos;
- Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);
- Assessments;
- Entrevista com Time de Talent;
- Teste técnico (quando necessário);
- Entrevista com a liderança;
- Proposta de Contratação (Offer);