En Imagemaker, nos encontramos en búsqueda de nuestro/a próximo/a Analista BI y Soporte Junior, quien deberá brindar soporte operativo y técnico para el mantenimiento de herramientas tecnológicas, asegurando la continuidad de servicios, la correcta generación de reportería y la atención efectiva a clientes internos de la región, mediante el uso de tecnologías como SQL Server, Power BI, Azure Boards y Office 365.

Operación y mantenimiento de herramientas

• Ejecutar tareas operativas relacionadas con la administración y mantenimiento de sistemas internos.

• Monitorear el funcionamiento de aplicaciones y herramientas tecnológicas, asegurando su disponibilidad.

• Identificar y escalar incidencias técnicas de manera oportuna.

• Realizar validación de datos y procesos en sistemas productivos.

Generación de reportes e inteligencia

• Desarrollar y mantener reportes utilizando Power BI.

• Ejecutar consultas en SQL Server para extracción, validación y análisis de datos.

• Automatizar procesos de reportería y dashboards operativos.

• Asegurar la calidad y consistencia de la información reportada.Soporte a clientes internos

• Atender solicitudes e incidencias de usuarios internos de la región.

• Brindar soporte funcional y técnico de primer y segundo nivel.

• Documentar soluciones y procesos para base de conocimiento.

• Gestionar tickets y requerimientos a través de herramientas como Azure Boards.

Gestión y seguimiento de actividades

• Registrar, actualizar y dar seguimiento a tareas en Azure Boards.

• Colaborar con equipos multidisciplinarios para la resolución de incidencias.

• Cumplir con SLAs y métricas operativas establecidas. Administración de plataformas

• Apoyar en la administración básica de servicios en Office 365 (usuarios, permisos, herramientas colaborativas).

• Participar en mejoras continuas y optimización de procesos tecnológicos.

Relaciones de Trabajo

• Internas: Equipos de TI, usuarios de negocio, analistas de datos, líderes regionales

• Externas: Proveedores tecnológicos (cuando aplique)

Formación Académica

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática o áreas afines.

Experiencia

• 1 a 2 años en roles similares (puede incluir prácticas profesionales).

• Experiencia en soporte técnico o roles operativos de TI.

 Conocimientos Técnicos

• SQL Server: consultas, manejo de bases de datos, troubleshooting básico.

• Power BI: creación y lectura de dashboards, modelado básico de datos.

• Azure Boards: gestión de tareas, seguimiento de incidencias.

• Office 365: administración básica, herramientas colaborativas.
• Conceptos de ITIL (deseable).

• Conocimientos básicos de scripting o automatización (deseable).

 Competencias

• Orientación a resultados

• Pensamiento analítico

• Resolución de problemas

• Trabajo en equipo

• Atención al cliente interno

• Organización y seguimiento

• Comunicación efectiva

Indicadores de Desempeño (KPIs)

• Cumplimiento de SLAs en atención de incidencias

• Calidad y puntualidad de reportes
• Nivel de satisfacción de usuarios internos

• Reducción de incidencias recurrentes

• Eficiencia en la gestión de tickets

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