AJKK) Customer Success - Strategic Partnerships & Business Growth, Sr. Manager

米国に本社を置くグローバル企業であるアシュリオンは最新のテクノロジーを活用し、お客様が日々お使いになられている携帯電話端末を含めたデジタル機器及び家電にかかわる問題やお困りごとを速やかに解決することで、お客様の生活をより快適にすることをミッションとして掲げる〝Tech Care Company″です。

アシュリオン・ジャパン株式会社（http://www.asurion.co.jp/ ）は、2004年よりシステム構築、仕組みづくりのコンサルティングから、コンタクトセンター・物流業務等のオペレーション運用までの統合的なソリューションを主に通信事業者様および大手流通会社様等に提供しています。携帯電話端末、デジタル機器、家電をご利用されているお客様に、当社独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、電話またはオンラインにて、機器の交換やテクニカルサポート等を通じて、簡単なお問い合わせから専門性の高いお困りごとまでを速やかに解決しています。 

【チーム概要・職務概要・期待すること】

カスタマーサクセス本部 アカウントマネジメントチームは、Asurion Japanの主要クライアントとの長期的なパートナーシップを通じて、事業成長を推進する組織です。

今回募集するポジションは、日本を代表する大手通信キャリアを担当するSenior Managerです。

担当いただくのは、一社の顧客対応ではありません。

Asurion Japanの中核事業を担うStrategic AccountのBusiness Leaderとして、クライアントとのパートナーシップを基盤に、事業戦略、収益性、サービス品質、オペレーションを統合的にマネジメントし、事業成長をリードしていただきます。

このポジションでは、クライアントへ提案するだけではなく、自ら意思決定し、社内外のステークホルダーを巻き込みながら、戦略の実行と成果創出まで責任を持ちます。

Why This Role?

このポジションでは、戦略を考えるだけではなく、自ら事業を動かします。

担当するStrategic AccountはAsurion Japanにとって重要な事業の一つです。契約やサービス運営だけでなく、収益性向上、サービス変革、新たな価値創出まで、事業全体に影響を与える意思決定を担います。

また、Finance、Legal、Operations、Supply Chain、Productなど多様な専門部門と連携しながら、複雑な課題を解決し、クライアントとAsurion双方にとって最適な事業を実現していきます。

コンサルティングファームで培った課題解決力やプロジェクト推進力を、事業会社での意思決定と実行につなげたい方にとって、大きな挑戦と成長機会のあるポジションです。

Mission

・Strategic Accountの事業価値を継続的に向上させる

・クライアントとの長期的なStrategic Partnershipを構築する

・収益性、サービス品質、顧客体験を改善し、事業成長を実現する

・社内外のステークホルダーを巻き込み、戦略を実行する

このポジションの魅力は

・日本を代表する通信キャリアとのStrategic Partnershipをリードできる

・戦略立案だけではなく、Executionまで責任を持てる

・P/L、サービス品質、オペレーションを含めたBusiness Managementを経験できる

・Executiveレベルを含む多様なステークホルダーと意思決定を進められる

・Asurion Japanの中核事業に直接インパクトを与えられる

【職務内容】

Business Leadership

• Strategic Accountの事業戦略・成長戦略の策定と実行

• 収益性・KPI・サービス品質のマネジメント

• Executive Business Reviewのリード

Business Transformation

• サービス改善

• オペレーション改革

• 新規施策の企画・推進

Strategic Partnership

• クライアントとの関係構築

• 契約更新

• 条件交渉

Cross-functional Leadership

• Finance

• Legal

• Product

• Supply Chain

• Customer Care

などとの連携

【必要となる経験とスキル】

以下のいずれかの経験をお持ちの方を想定しています。

• Strategic Account Management、Enterprise Sales、Partner Managementの経験

• 戦略コンサルティング、経営企画、事業企画などにおいて事業戦略や変革プロジェクトをリードした経験

• 通信、IT、BPO、SaaSなどサービスビジネスにおける法人営業、Customer Success、Business Developmentの経験

• 契約交渉やサービス改善を通じて既存事業を成長させた経験

• 社内外のステークホルダーを巻き込み、事業課題を解決した経験

• 収益性、KPI、サービス品質などを踏まえたBusiness Management経験

【スキル・経験としてあれば尚可】

• クライアントの事業課題を構造化できる

• 複雑な利害関係を調整できる

• データと事実に基づいて意思決定できる

• 曖昧な環境でもオーナーシップを持って行動できる

• 英語力

【諸条件】

契約形態：正社員

試用期間：あり(3ヶ月)

就業時間：9:00〜18:00（休憩1時間）フレックスタイムあり

休日：土日、祝日、年末年始

在宅勤務制度あり

有給休暇：年間最大20日付与（入社月、勤続年数によって異なります）

その他休暇：慶弔休暇、Flex特別休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇

給与： 1回目の面接時までに個別に通知いたします

昇給：年1回（会社及び個人業績評価により3月実施）

福利厚生：社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）

定期健康診断、EAP（カウンセリングサービス）、慶弔金制度

退職金制度：あり（確定拠出年金他）

教育研修制度：各種研修、教育援助制度

Asurionグループで活躍してみませんか？https://careers.asurion.com/ja