Analista Comercial Pleno | Pouso Alegre, MG Pouso Alegre - MG Efetivo

Descrição da vaga

Quer fazer parte de umas das maiores indústria farmacêutica do Brasil, ser desafiado, aprender e vivenciar uma rotina com times cheios de vontade de fazer acontecer? 

Com a oportunidade de Analista Comercial Pleno em Pouso Alegre, MG vamos proporcionar cada vez mais saúde e bem-estar para todo o Brasil! Vem ser Cimed! 

Responsabilidades e atribuições

1. Atender clientes e time comercial de forma consultiva, prestando suporte em demandas operacionais e estratégicas;
2. Gerenciar e acompanhar os atendimentos via canais oficiais (WhatsApp Business, e-mail, telefone, Service Cloud, entre outros);
3. Realizar tratativas de reclamações, divergências, solicitações e dúvidas, garantindo retorno dentro dos prazos acordados (SLA);
4. Atuar na resolução de problemas relacionados a pedidos, faturamento, logística, estoque, cadastros e demais processos comerciais;
5. Realizar acompanhamento proativo da jornada do cliente, antecipando possíveis problemas e propondo soluções;
6. Coletar, organizar e reportar feedbacks dos clientes para áreas internas, visando melhoria contínua de processos e serviços;
7. Realizar follow-up com áreas internas para garantir o andamento das demandas dos clientes;
8. Apoiar a implementação de processos, automações, indicadores e ferramentas de atendimento;
9. Cumprir os procedimentos, políticas e SLA definidos pela companhia;
10. Zelar pela satisfação, retenção e fidelização dos clientes, atuando como elo entre o cliente, a área comercial e demais áreas da Cimed.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Logística, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte comercial ou áreas relacionadas;
• Vivência com rotinas comerciais, processos logísticos e interface com clientes;
• Experiência com gestão de pedidos;
• Conhecimento em SAP – módulo SD (Vendas) obrigatório;
• Excel intermediário/avançado (será avaliado) obrigatório;
• Conhecimento em CRM (Salesforce, Service Cloud ou similares) será considerado diferencial.

Informações adicionais

• No processo pode ser aplicado teste técnico de acordo com a necessidade da área.
• Local: Pouso Alegre, MG
• Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h48
• Modalidade de Trabalho: 100% Presencial