Analyste applicatif N2/N3 H/F

Vos missions en tant que technicien assistance informatique

• Traiter les incidents de niveau N2
• Identifier les incidents liés à un manque de formation des utilisateurs et transmettre les besoins aux interlocuteurs concernés.
• Conseiller les utilisateurs pour assurer une bonne utilisation des applications.
• Maintenir un niveau de dossiers en cours conforme aux objectifs du service.
• Se former en continu sur les applications prises en charge par la chaîne support.
• Participer à l’analyse des appels au Service Desk afin de mettre en place des actions correctives (formation, paramétrage, etc.).
• Collaborer avec les équipes de niveau 2 des autres pays, principalement en Italie et dans la péninsule Ibérique.
• Contribuer à la qualité du contenu des bases de connaissances en lien avec les équipes Support N1, N2 et N3.
• Participer aux recettes utilisateurs (modules) dans le cadre du transfert vers la chaîne support.

Nous recherchons un(e) candidat(e) avec :

• Formation : Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (exigé).
• Expérience : Minimum 3 ans en support informatique.
• Compétences techniques :
  • Maîtrise de SQL, environnement Windows, matériel et réseau.
  • Connaissance de Salesforce (un plus).
• Qualités personnelles :
  • Excellent relationnel et grande capacité d’écoute.
  • Autonomie, dynamisme et rigueur.
  • Passion pour le service client et envie de relever des défis.

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
📞 Entretien téléphonique (15 min)
👥 Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
👔 Entretien Manager (1 h)

Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Videos YouTube d’Everience :

• en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI
• en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap