ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE JR
Job Description
Descrição da vaga:
Esta vaga também é inclusiva para PCDs.
Acompanhar a programação diária de veículos, expedições, contato com o cliente e transportador, logística reversa, processos de sinistro de carga e claims;
Elaborar relatórios de desempenho (KPIs) e analisar os dados advindos destes processos, bem como, executar os planos de ação corretivos e preventivos.
Requisitos e Responsabilidades:
Quais são os requisitos?
- Ensino superior em Logística, Administração ou áreas afins (cursando ou completo).
- Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em atendimento humanizado.
- Domínio nas ferramentas do pacote Office.
Quais são os responsabilidades?
- Realizar o atendimento aos clientes por meio dos canais disponíveis, garantindo comunicação clara, cordial e empática.
- Identificar e compreender as necessidades dos clientes, analisando cada situação para oferecer orientações e soluções adequadas.
- Interagir com diferentes áreas internas, assegurando um atendimento integrado e contribuindo para a solução completa das solicitações.
- Contribuir com sugestões de melhoria contínua nos processos de atendimento, com foco na satisfação do cliente e na eficiência operacional.
- Registrar de forma precisa todas as interações realizadas com clientes, acompanhando o andamento das solicitações até sua conclusão.
Benefícios - Você vai encontrar aqui:
- Assistência Médica (Enfermaria, isento de mensalidade e extensivo aos dependentes);
- Assistência Odontológica (Plano do colaborador custeado pelo DHL e abrangência nacional);
- Refeição (Vale refeição ou Restaurante, conforme localidade);
- Transporte (Vale transporte ou fretado, conforme localidade);
- PPR Anual (target de 70% do salário fixo mensal);
- Seguro de Vida;
- Gympass (Rede credenciada de diversas academias);
- Clube de desconto (Descontos promocionais em diversas categorias).
Sobre a DHL
Conectando pessoas, melhorando vidas.
Torne-se um DHL e obtenha o essencial do seu dia a dia, através dos melhores benefícios, buscamos a sua segurança, a sua saúde e a de sua família.
Construa sua carreira conosco e tenha a oportunidade de crescer por meio de experiências multiculturais que o desafiarão diariamente.
Este não será apenas mais um trabalho, será a sua oportunidade de impactar de maneira positiva o meio ambiente e as pessoas que estão dentro e fora da DHL.
Como empresa global, valorizamos a diversidade de nossos colaboradores como uma verdadeira força, e essa força só poderá ser utilizada se fizermos com que todos sintam que realmente podemos ser nós mesmos no dia a dia, independentemente de nossa etnia, religião, orientação sexual, gênero, deficiência ou qualquer outra característica pessoal.
É isso que queremos dizer quando falamos de inclusão.
Diversidade é a nossa força.
Ser DHL é desenvolver suas capacidades ao máximo.