Du übernimmst die strukturierte Erstbearbeitung aller eingehenden Anfragen, priorisierst diese eigenständig und leitest komplexere Themen zielgerichtet an den 2nd-Level-Support oder die zuständigen Fachbereiche weiter. Dabei behältst du stets den Überblick und stellst sicher, dass Kundenanliegen transparent, nachvollziehbar und in hoher Qualität bearbeitet werden.
Da uns Zusammenarbeit vor Ort sehr am Herzen liegt, ist die Stelle nicht als reine Remote‑Position ausgelegt.
Klingt spannend? Dann wirf einen Blick auf deine zukünftigen Aufgaben!
- Annahme und Bearbeitung von Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticket
- Erste Ansprechperson für Kunden und Netzbetreiber
- Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem
- Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung eingehender Anfragen
- Bearbeitung von Standardanfragen und Nachverfolgung offener Vorgänge
- Sicherstellung definierter Reaktionszeiten
- Weiterleitung komplexer Fälle an die zuständigen Fachbereiche
- Einholen fehlender Informationen und Vorbereitung von Eskalationen
- Pflege der Wissensdatenbank und Dokumentation wiederkehrender Themen