Analista de Customer Service Junior

Encontre um novo jeito para

... usar seu conhecimento e sua experiência

É a hora de dar vida ao seu talento, maximizar o seu conhecimento e usá-lo para um bem maior. Trabalhar com os melhores profissionais utilizando tecnologia de ponta, além de melhorar vidas com suas ideias inovadoras e sonhos ambiciosos.

... melhorar a vida de outra pessoas

Com sede em Kobe, no Japão, a Sysmex no Brasil está localizada no Paraná e em São Paulo. Reconhecida mundialmente pela melhor qualidade, equipamentos de diagnóstico inovadores e sistemas de gerenciamento de informações, aplicamos a ciência para melhorar a qualidade de vida em escala global. Nossa equipe está comprometida em realizar avanços para diagnósticos in vitro, tecnologia da informação, análise de fluxo de trabalho e ciências da vida para laboratórios clínicos.

... construir um futuro promissor

O Analista Junior de Customer Service é responsável por garantir o processamento eficiente e preciso de pedidos, assegurando a satisfação do cliente. Este papel envolve interação direta com clientes, colaboração com equipes internas para cumprir prazos e resolução ágil de problemas, além de contribuir para a melhoria contínua dos processos.

Principais Responsabilidades:

1. Atendimento ao Cliente:
   • Ser o principal ponto de contato para questões relacionadas a pedidos, garantindo um serviço de alta qualidade e soluções rápidas.
   • Realizar atendimento remoto, fornecendo informações claras e precisas sobre produtos, estoque, prazos de entrega e outras demandas dos clientes.
     
     
2. Processamento de Pedidos:
   • Utilizar os sistemas SYSMEX para processar pedidos de venda, bonificação, reposição, baixa para uso e consumo, devoluções e outros, cumprindo os tempos de resposta estabelecidos.
     
     
3.  Colaboração Interna:
   • Trabalhar em conjunto com as equipes de Comercial, Gestão de Contratos, Logística, Planejamento e Finanças para resolver problemas relacionados a pedidos e garantir a satisfação do cliente.
     
     
4. Gestão de Reclamações e Ocorrências:
   • Recepcionar e tratar reclamações de clientes, como atrasos na entrega, produtos danificados ou cancelamentos, atuando de forma proativa na busca de soluções e na implementação de planos de melhoria para evitar recorrências.
     
     
5. Registro e Relatórios:
   • Manter registros detalhados de todas as interações com clientes e ações tomadas no sistema Zendesk.
   • Auxiliar na elaboração de relatórios do departamento, incluindo KPIs de satisfação do cliente, produtividade de atendimento e análise de ocorrências.
     
     
6. Autonomia e Desempenho:
   • Realizar atividades do dia a dia com baixa necessidade de supervisão, solicitando apoio apenas em situações excepcionais ou complexas.
   • Atender aos indicadores de performance do departamento, contribuindo para o alcance das metas da empresa e a satisfação dos clientes.