Operador/a CPD - Soporte telefónico a Usuarios 24x7
Job Description
En Logicalis Spain estamos buscando un/a Operador/a CPD para incorporarse en uno de nuestros clientes en Barcelona.
Requisitos Funcionales:
Ciclo Grado Medio en informática.
Conocimientos de microinformática y resolución de incidencias de carácter técnico.
Imprescindible idioma Catalán a nivel de conversación.
Requisitos Técnicos:
TAREAS:
*Help Desk
Atención telefónica a usuarios
Soporte remoto a usuarios de microinformática y ofimática
Disposición para a trabajar en turnos rotativos 24x7 (incluidos fines de semana y festivos)
*Gestión Incidental
Diagnóstico e identificación de incidencias, asignación a nivel interno superior o escalado a proveedor.
Resolución: Ejecutar acciones correctoras y verificación de la solución aplicada a partir de procedimientos establecidos.
Seguimiento: Realización acciones, consulta casos similares, revisión del caso con terceros...
Informes y notificaciones
*Gestión de Peticiones y tareas
Recepción y atención de peticiones de otros grupos, creación de solicitudes.
Análisis de las peticiones de otros grupos técnicos.
Descomposición de tareas y definición de prioridades.
Seguimiento de las tareas asignadas al grupo y de propia creación. Estado, actualización, notificación, etc…
Ejecución de tareas asignadas propias o al pool del grupo.
*Soporte infraestructuras
Custodia y supervisión dependencias físicas (CPD, salas técnicas)
Supervisión y control de accesos a salas técnicas
Monitorización de sistemas y escalado de alarmas
APTITUDES
Dispuesto/a a trabajar en turnos rotativos 24x7
Perfil enfocado al servicio al cliente/usuario.
Motivación y acostumbrado/a a trabajar en equipo.
EXPERIENCIA DESEABLE
Experiencia en atención telefónica y trabajo por turnos.
Valorable experiencia previa en Helpdesk/SAU
Monitorización de sistemas
Valorables conocimientos de utilización de SAP
Conocimientos de Directorio Activo y Exchange
VALORABLE
Conocimiento de gestión de backups BASE TÉCNICA
Conocimiento virtualización (VMWare) OTROS SKILLS
Experiencia en entorno sanitario.
Certificación en ITIL v3 o v4.
Ubicación: Barcelona centro - PRESENCIAL