Customer Deployment Specialist
Job Description
MODEは、生成AIとIoT革命の最前線で、ダイナミックかつ急速に成長するスタートアップ企業です。米国と日本で事業を拡大し、物理的な世界とデジタルな世界をつなぐ革新的なソリューションを開拓しています。
本ポジションは、MODEのDeliveryチームにおける顧客展開オペレーション(Customer Deployment Operations)の設計・運用・継続改善を担う専門職ポジションです。事務処理担当ではなく、ハードウェアの需給管理、キッティング、カスタマーサポート運用といった一連のオペレーションを、自ら設計し、データに基づいて改善し続けることに責任を持ちます。
2026年5月に新たに組成した新Deliveryチームは、プリセールス段階から提案・実装・運用・カスタマーサクセスまで、顧客接点の全工程に責任を持ちます。本ポジションはそのなかでも、ゲートウェイやセンサー等のハードウェアの需給管理、キッティング、カスタマーサポート(L1)、外部委託先パートナー会社との連携運用を専門領域として担います。
営業やプロダクト技術者など社内関係者や外部パートナーといった多様なステークホルダーの間に立ち、価値を顧客へ届けるプロセスをリードし、課題提起・プロセス改善まで踏み込んで遂行いただきます。
Core Responsibilities
オペレーションの標準化と継続的改善の推進
ゲートウェイ・センサー等ハードウェアの需給管理および発注判断
主要センサーのサプライチェーン管理、調達リードタイム把握、ベンダー対応
案件構成定義に基づくキッティング、品質チェック、出荷管理
カスタマーサポート(L1)体制の運用とL2へのエスカレーション設計
外部委託先(Basis社等)パートナーの実務マネジメント
Project Management、Delivery Engineer、Sales、Corporate Adminとの日常連携 部門横断の業務プロセス整備と定着化
Required Skills
B2B事業のオペレーション業務における自律的な実務経験(目安3年以上)
複数の社内外関係者を巻き込みながら事実ベースで議論を進める力
業務フローの問題発見、標準化・効率化・自動化を自ら提案・実行する主体性
カスタマーサポート(L1/L2)の運用設計・改善経験
日本語ネイティブレベル、英語ドキュメントの読み書きへの抵抗がないこと
Nice-to-Have Skills
IoT / ハードウェア製品のキッティング・出荷オペレーション経験
外部委託先(BPO / SIer / 設置パートナー等)のマネジメント経験
ハードウェアや物理的な「モノ」の在庫・発注・出荷に関わる業務経験
生成AI、Google Apps Script等を活用した業務自動化の実装経験
B2B SaaS / IoT / 産業向けソリューション事業への関心