Specjalista ds. Obsługi Klienta z językiem polskim i angielskim

Dołącz do naszego zespołu!

 

Foundever® jest globalnym liderem w branży doświadczeń klienta (CX). Zatrudniając 150 000 pracowników na całym świecie, tworzymy zespół stojący za najlepszymi doświadczeniami dla ponad 750 wiodących marek na świecie. Nasze innowacyjne rozwiązania CX, technologie i wiedza ekspercka zostały zaprojektowane tak, aby wspierać potrzeby operacyjne naszych klientów oraz zapewniać płynne doświadczenia dla użytkowników w najważniejszych momentach. 

 

TWOJE OBOWIĄZKI: 

• Wsparcie klientów poprzez odpowiadanie na zapytania i rozwiązywanie problemów drogą telefoniczną i mailową; 
• Przejmowanie kontroli nad sytuacjami i szybkie podejmowanie trafnych decyzji w celu skutecznego rozwiązania spraw klientów:
• Udzielanie klientom rzetelnych informacji i wsparcia w zakresie produktów oraz usług, przy jednoczesnym utrzymywaniu wysokich standardów jakości i efektywności;
• Obsługa zapytań klientów w sposób terminowy i zgodny z obowiązującymi procedurami, w tym eskalowanie spraw w razie potrzeby; 
• Rozumienie potrzeb klientów, aby móc zapewnić im najlepsze rozwiązania zgodne z kluczowymi wskaźnikami efektywności (KPI);
• Jednoczesna praca w wielu systemach w celu szybkiej i dokładnej aktualizacji danych elektronicznych; 
• Proaktywne wsparcie współpracowników oraz współpraca zespołowa.  

 

KANDYDAT POSIADA:

• Bardzo dobrą znajomość języka polskiego w mowie (C1–C2); 
• Dobrą znajomość języka angielskiego w mowie (C1–C2);
• Doświadczenie w contact center lub w pracy z klientem będzie dodatkowym atutem; 
• Umiejętność szybkiego dostosowywania się do zmian w produktach, procesach i technologii; 
• Potwierdzoną historię nienagannej frekwencji oraz punktualności; 
• Dobra znajomość obsługi komputera.  
  

 

Foundever® OFFERS YOU:

• Pracę zdalną (home office); 
• Konkurencyjne wynagrodzenie; 
• Standardowy harmonogram pracy; 
• Pakiet socjalny obejmujący m.in. dodatkowe ubezpieczenie zdrowotne, bony podarunkowe, zniżki na karty sportowe; 
• Udział w inicjatywach firmowych – działania charytatywne, integracje zespołowe, wydarzenia sportowe, konkursy wewnętrzne; 
• Możliwości długoterminowego rozwoju zawodowego;  
• Dostęp do szkoleń wewnętrznych zgodnych z globalnymi standardami.   

Idź dalej z Foundever®