Practicante First Choice

El Departamento de First Choice de DHL Express Perú está en búsqueda de un/a Practicante de Mejora Continua.

PROPÓSITO DEL ROL

Asegura la mejor experiencia del Cliente dando respuesta y solución a cada necesidad de los clientes de conformidad con los más altos estándares y procedimientos de DHL.

TUS FUNCIONES

* Realizar encuestas a clientes para identificar insights y oportunidades de mejora.

*Dar seguimiento a casos críticos y feedback accionable para asegurar cierres oportunos.

* Monitorear indicadores de experiencia cliente y operación (NPS, Contact Rate, etc.).

* Ejecutar campañas internas de comunicación, resultados y reconocimiento que fortalezcan la cultura centrada en el cliente y mejora continua.

* Ser facilitador de iniciativas de mejora continua:

* feedback de clientes para identificar insights, causas raíz y oportunidades de mejora.

* Brindar soporte a las áreas en la mejora y simplificación de procesos orientados a experiencia cliente y eficiencia.

* Elaborar reportes, dashboards y presentaciones de resultados.

LO QUE APORTAS

* Egresado de Ingeniería Industrial, Ingeniería de sistemas o Administración (bachiller o titulado)

* Contar con 6 meses de experiencia en área similares.

* Manejo de Power Bi e Ingles intermedio.

* Conocimiento en manejo de proyectos y reportería.

*Disponibilidad para trabajar en Callao de manera presencial.

CONNECTING PEOPLE, IMPROVING LIVES