OPENPAY MX - ASESOR ING SOPORTE
Job Description
Fecha límite para apuntarse:
2026-07-14¿Qué es Openpay?
Openpay es la plataforma para recepción y envío de pagos electrónicos del Grupo BBVA especializada en el desarrollo de herramientas digitales para realizar transacciones comerciales accesibles, seguras e innovadoras.
Somos el aliado estratégico de emprendedores y líderes globales.
Potenciamos la transformación digital de los negocios, somos la plataforma preferida por miles de marcas para procesar sus pagos.
¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?
BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
¿Qué estamos buscando?
- Garantizar una gestión efectiva y controlada de todos los cambios tecnológicos en la organización, coordinando y apegandose al proceso de gestión de cambios desde el análisis, la planificación y hasta la implementación. El Change Agent será responsable de coordinar que todos los cambios se realicen con el mínimo impacto en las operaciones, cumpliendo con los estándares de calidad y los requisitos de seguridad. Su misión es asegurar y documentar cada etapa del proceso de cambio, colaborar con los equipos técnicos y stakeholders para alinear los cambios con los objetivos estratégicos de la empresa, y adoptar las nuevas mejoras del procesos de gestión de cambios y cuidar la disponibilidad de los servicios de negocio y TI.
- Minimizar el Impacto en las Operaciones
Reducción de Interrupciones: Un Change Agent coordina que los cambios se implementen de manera controlada, minimizando el impacto en las operaciones diarias y evitando interrupciones en los servicios críticos. - Asegurar la Calidad y Seguridad
Cumplimiento de Estándares: asegura que todos los cambios cumplan con los estándares de calidad y los requisitos de seguridad, protegiendo la integridad y la confidencialidad de los datos y sistemas. - Coordinar el Proceso de Cambio
Gestión Integral: Coordina y da seguimiento a todas las fases del proceso de cambio, desde el registro, la planificación hasta la implementación y la revisión, asegurando que todos los aspectos se gestionen de manera eficiente. - Facilitar la Comunicación
Comunicación Efectiva: Actúa como el punto de contacto principal para la comunicación entre equipos técnicos, stakeholders y usuarios, asegurando que todos estén informados y alineados. - Reducir Riesgos
Identificación y Mitigación: Identifica los riesgos asociados con los cambios y consulta estrategias de mitigación para prevenir problemas y asegurar una transición suave apoyandosé con él Gestor de Cambios - Documentar y Rastrear Cambios
Registro Completo: Mantiene una documentación precisa y detallada de todos los cambios, facilitando el rastreo de acciones y el análisis de resultados. - Apegarse al Cumplimiento Normativo
Regulaciones y Políticas: ejecuta y cuida que todos los cambios cumplan con las regulaciones y políticas internas de la organización, evitando posibles sanciones y problemas legales. - Registra el Cierre del Cambio
Revisión Post-Cambio: Realiza revisiones post-implementación para registro y seguimiento del éxito de los cambios, apoya a identificar lecciones aprendidas y cierre formal de los resultados esperados. - Planificación y Organización: Capacidad para desarrollar y mantener planes de liberación detallados, asegurando que se sigan los procesos y procedimientos establecidos.
- Gestión de Configuración: Conocimiento de herramientas y procesos para la gestión de configuración, en ITSM como Servicenow, Helix, Jira
En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.