Job Description
¡Estamos buscando Analista de Calidad de Call Center! En AXA queremos sumar a nuestro equipo un(a) Analista de Calidad de Call Center, apasionado(a) por el servicio al cliente y comprometido(a) con la excelencia. Objetivo del cargo Garantizar la calidad en la atención brindada a nuestros clientes, asegurando el cumplimiento de estándares, procesos y lineamientos de la compañía. Funciones principales: Realizar monitoreo y evaluación de llamadas, chats y correos. Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad en la atención. Gestionar de manera proactiva los requerimientos de los clientes. Velar por la confidencialidad y seguridad de la información. Brindar retroalimentación al equipo para mejora continua. Manejar herramientas internas para consulta y seguimiento. Apoyar en el cumplimiento de políticas de calidad, seguridad y salud en el trabajo. Requisitos: Bachiller, Técnico o Tecnólogo en áreas administrativas o afines. No se requiere experiencia (ideal para primer empleo). Habilidades de comunicación, análisis y atención al detalle. Actitud proactiva y orientación al cliente. Te ofrecemos: Salario: 1.750.905 Contrato: Indefinido Horario: lunes a viernes 8:00 am a 5:00 pm Dirección: Cra. 7 No. 24 - 89 Torre Colpatria Para aplicar, haz clic en el botón ‘aplicar ahora’, luego necesitarás iniciar sesión o crear un perfil para enviar tu CV. Estamos orgullosos de ser un empleador que brinda igualdad de oportunidades y de realizar un proceso de reclutamiento justo, transparente e inclusivo. Si tienes una condición de salud o discapacidad que requiera un ajuste durante el proceso de aplicación o de reclutamiento, por favor, envía un correo electrónico a AXA Partners Global HR Response - [email protected] Quiénes somos: Somos AXA Partners: expertos en el diseño y la prestación de soluciones de asistencia y de seguros de vida, de crédito y especializados - en conjunto con y para nuestros socios en todo el mundo. ¿Qué nos diferencia? La experiencia y la pasión de nuestros más de 8500 empleados, y una sólida red de más de 55.000 profesionales en todo el mundo. Gracias a ellos y a nuestra tecnología innovadora en el sector, seguimos evolucionando, adaptándonos y avanzando, ofreciendo soluciones y servicios que garantizan que estemos siempre al lado de las personas, en toda circunstancia. Nuestra pasión es ayudar a los demás. Combinamos la mejor tecnología digital con nuestra calidad humana para buscar constantemente nuevas formas de ofrecer experiencias eficientes y confiables cuando verdaderamente importa. ¡Únete a una empresa que ayuda a proteger los bosques! En AXA Partners, plantamos un árbol por cada nuevo recluta (con un contrato permanente).