Job Description
Sede: Las Margaritas zona 10
Misión
.Ejecutar solicitudes de información, servicios y beneficios de los colaboradores de las distintas unidades de negocio, a través de los diferentes canales de comunicación (teléfono, correo, mensaje), conforme a los procesos, controles, sistemas y herramientas para asegurar la correcta aplicación de las políticas de servicios y cumplir con el nivel de satisfacción definido para los colaboradores.
Funciones principales
1. Brindar solución a las actividades administrativas, operacionales, transaccionales y de soporte de RRHH, de acuerdo a los niveles de satisfacción definidos (tiempo, Calidad y costo) a todos los colaboradores de Progreso.
2. Gestionar todas las solicitudes recibidas por los diferentes canales de comunicación a través, del procedimiento y/o sistema, para garantizar su pronta solución, dando seguimiento hasta que la solicitud esté resuelta.
3. Dar solución a Quejas o comentarios de los servicios (diario y semanal), Para el seguimiento a la resolución y entrega de servicios y productos.
4. Documentar las gestiones pendientes de solventar en la plataforma definida, para el resguardo y seguimiento de las necesidades de los colaboradores.
5. Asesorar a los colaboradores en la gestión de los servicios y su información laboral relacionada con la empresa para facilitar la información y herramientas que contribuyan a la gestión de sus servicios.
6. Recepción y entrega de procesos masivos, documentos, activos, etc (contrataciones, desvinculaciones, beneficios, etc) para Garantizar el cumplimiento de las políticas, normas y leyes y mejorar el servicio a los clientes.
7. Velar por la correcta gestión al recibir documentación (Bantrab, suspensiones, órdenes judiciales, embargos, etc), cumplimiento de la comunicación en sedes y otros servicios brindados (lockers, hospedaje, etc)
Educación
Administrador de empresas, Ing. Industrial, Psicología Industrial- estudiante 3er año licenciatura.
Experiencia Laboral
1. Area: Servicio al cliente
Puesto: Asistente de área administrativa/ Ejecutivo de servicio al cliente
Años: 1-2 requerido
2. Call Center
Puesto: Agente de call center, Servicio al cliente
Años: 1 opcional
Viajes
Movilización entre sedes ocasionalmente (aproximadamente un 25%)
Idiomas
Inglés: leer, escribir, hablar 60%