PESSOA GERENTE OPERAÇÕES CANAIS

O Grupo Bradesco Seguros é um conglomerado segurador da Organização Bradesco, que tem atuação multilinha em âmbito nacional nos segmentos de Seguros, Capitalização e Previdência Complementar Aberta, atuando com empresas que detém representatividade nos respectivos segmentos: Bradesco Seguros, Bradesco Saúde, Bradesco Auto/RE, Bradesco Vida e Previdência, Bradesco Capitalização, Mediservice e Novamed. Estamos constantemente procurando por pessoas conectadas com o nosso propósito, que sejam apaixonadas por impactar vidas e que queiram construir carreira. Todas as pessoas são bem-vindas, valorizamos a Diversidade, a Equidade e a Inclusão e entendemos que elas favorecem o crescimento pessoal e profissional, amplia a capacidade de entender e estimula o respeito à individualidade e à privacidade do ser humano. O Grupo Bradesco Seguros busca ampliar a discussão, a sensibilização, a conscientização e a mobilização em prol do tema de Diversidade, Equidade e Inclusão. Conheça as iniciativas. Se identificou com a gente? Então inscreva-se para ter a oportunidade de participar de nosso processo seletivo e fazer parte da nossa história! Missão da área: Atuar na gestão integrada dos canais de atendimento internos e externos, assegurando a excelência no relacionamento com clientes, parceiros e áreas internas, bem como a adequada condução das demandas judiciais e administrativas. O profissional é responsável por acompanhar as Centrais de Atendimento, coordenar o tratamento das reclamações registradas em 1ª e 2ª instâncias — incluindo SAC, Procon, Bacen, Susep e demais órgãos —, e garantir a consistência, tempestividade e qualidade das respostas. Também atua na prestação de subsídios técnicos ao jurídico para manifestações judiciais, bem como no atendimento e suporte à Força de Vendas. Sua atuação tem como objetivo fortalecer a experiência do cliente, mitigar riscos regulatórios e reputacionais, assegurar conformidade legal e regulatória e apoiar o negócio por meio de processos eficientes, controles adequados e comunicação clara e estruturada entre as áreas envolvidas. O que você precisa ter: Graduação Completa; Experiência na área e Gestão de Pessoas, oriundo do segmento financeiro/segurador; Pacote Office avançado; Power BI será considerado um diferencial. O que você irá entregar: Gerenciar o atendimento às demandas jurídicas, assegurando o cumprimento de prazos e diretrizes legais, regulatórias e institucionais; Coordenar o tratamento das manifestações recebidas nos canais internos e externos (1ª e 2ª instâncias) garantindo qualidade, prazo e consistência das respostas; Planejar, priorizar e acompanhar projetos estratégicos da área de Atendimento, com foco em eficiência operacional, experiência do cliente e mitigação de riscos; Analisar causas-raiz das reclamações, apresentar e monitorar planos de ação junto às áreas responsáveis, acompanhando a efetividade das medidas implementadas; Realizar suporte contínuo e acompanhamento das Centrais de Atendimento, garantindo aderência aos padrões de qualidade e níveis de serviço estabelecidos; Desenvolver e disseminar materiais de suporte e treinamento; conduzir visitas periódicas às centrais para auditoria da qualidade dos atendimentos e identificação de oportunidades de melhoria; Elaborar relatórios gerenciais e apresentações para fóruns e agendas executivas, antecipando temas críticos, destacando riscos relevantes e evidenciando resultados. Local de trabalho: Av. Paulista – São Paulo - SP Modelo de trabalho: Híbrido (3x presencial) Jornada de trabalho: Segunda à Sexta – 08h00 às 17h00 Conheça os nossos benefícios: Vale Transporte; Vale Refeição; Vale Alimentação; Assistência médica e odontológica; Auxílio creche ou babá para os seus filhos; TotalPass; Programa Viva Bem; Day off no dia ou no mês do seu aniversário; Participação nos lucros da empresa; Seguro contra acidentes pessoais; Previdência Privada; Descontos exclusivos em produtos da seguradora; Cesta de serviços bancários; Oportunidade de participação em Programas de Voluntariado; Cursos para apoiar o desenvolvimento pessoal e o profissional; Incentivo à realização de cursos universitários e de idiomas com escolas parceiras; Acesso ao clube recreativo localizado em SP e RJ; Rede social interna com ações de engajamento e premiações especiais; Clube de Vantagens com descontos e/ou cashback em parceiros, como: farmácias, academias, lojas e serviços. Nos acompanhe em nossas redes sociais: @bradescoseguros #LI-IR1 #LI-Hybrid