Analista de Sucesso do Cliente Pleno - Health Score

Descrição da vaga

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀

#VempraOmie

Responsabilidades e atribuições

O seu desafio:

Você será responsável por atuar com clientes em risco, diagnosticar o negócio e executar estratégias de reengajamento para garantir a retenção e a satisfação a longo prazo. Garantindo que o ecossistema Omie seja o motor de sucesso dos nossos clientes.

No dia a dia, você vai:

• Focar na Retenção: Criar e executar planos de ação para reengajar clientes em risco, testando diferentes abordagens (experimentação) para entender o que melhor converte em retenção.
• Conectar ao cliente: Alternar entre contatos próximos (reuniões/telefone) e escala (E-mail/WhatsApp), garantindo presença constante conforme a necessidade de cada cliente.
• Mapeamento de Processos: Contribuir ativamente na estruturação dos fluxos de trabalho da área, identificando oportunidades e sugerindo melhorias na jornada do cliente.
• Ser consultivo: Realizar diagnósticos profundos em clientes em risco, sendo o ponto focal na resolução de conflitos e reversão de um possível churn.
• Conhecer o produto: Dominar o conhecimento do produto a nível de engajar o cliente para adoção.
• Acompanhar Resultados: Foco em retenção, monitorar KPIs de uso e engajamento, transformando números em planos de ação preventivos.
• Voz do Cliente: Colaborar com os times de Produto e Operações, levando insights reais que impactam a retenção.
• Capacidade de negociação: no dia a dia, essa habilidade certamente te ajudará a combinar prazos e definir próximos passos.

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você:

• Mentalidade investigativa para entender por que o cliente não está atingindo o sucesso.
• Habilidade para lidar com clientes em momentos de frustração e converter conflitos em oportunidades.
• Gostar de ambientes dinâmicos onde a mudança é constante e vista como oportunidade;
• Facilidade para interpretar números e transformar dados em planos de ação;
• Vivência com indicadores de saúde do cliente como Health Score e churn;
• Habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultâneas sem perder a qualidade no atendimento;
• Paixão em ajudar pessoas.

Diferenciais:

• Experiência em gestão de carteira Saas de médio/alto volume;
• Experiência em experimentação (teste a/b) e metodologias ágeis.

Informações adicionais

 Benefício Flexível/VR: R$ 45,00/dia útil.

 Auxílio Home office.

 Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem/metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório.

 Plano de saúde Bradesco.

 Plano odontológico Amil Dental.

 Auxílio Farmácia.

 Auxílio-creche.

 Day off de aniversário, para você comemorar como quiser!

 Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas.

 Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online.

 Parceria com o SESC - Credencial Plena

 Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós-graduação e MBA. Além de disponibilizarmos o Omie Academy gratuito para colaboradores.

 Parceria com cursos de English in Company.

 Programa de descontos em seguros.

 Swile Shop: plataforma de descontos exclusivos.

 Parceria com a Dell.

 PPRL.

 Benefícios de Viagens.

 Seguro de vida.