Gestionnaire sinistres Auto (Bruxelles)

Quand tout va bien, on oublie souvent l’importance d’une assurance

Mais lors d’un accident ou d’un moment difficile, AXA joue un rôle déterminant grâce à une résolution rapide, humaine et juridiquement correcte des sinistres

En tant que gestionnaire de sinistres Auto, tu es au centre de cette mission : tu accompagnes les client·es dans des situations sensibles, tu analyses leur dossier avec précision et tu garantis un règlement conforme, équitable et transparent

Tu évolues dans une équipe engagée, axée sur l’amélioration continue de l’expérience client, soutenue par des outils digitaux performants et une culture collaborative

Tes tâches au quotidien Tu es le point de contact privilégié pour répondre aux questions et conseiller les courtiers et les client·es concernant leur dossier sinistres Auto, par téléphone et par mail Tu gères les dossiers dans les meilleurs délais, avec exactitude, en veillant au suivi des règles en vigueur chez AXA Tu réunis et analyses les éléments factuels et juridiques nécessaires pour évaluer correctement la garantie, la responsabilité et le montant du sinistre

Tu appliques rigoureusement les législations belges liées aux sinistres Auto (responsabilité, assurance obligatoire, conventions…) pour le suivi de tes dossiers

Tu appliques rigoureusement les procédures AXA et contrôles la conformité de toutes les données

Tu communiques avec toutes les parties concernées (courtier, client·es, expert·es, intermédiaires…) en fournissant des informations claires et fiables

Tu accompagnes les client·es pour parvenir à un règlement optimal, précis et professionnel, tout en les tenant informé·es à chaque étape

Tu garantis un suivi administratif et financier correct : paiements, clôture correcte et dans un délai respectant les SLA’s

Tu joues un rôle clé dans la qualité du service grâce à une communication téléphonique claire, professionnelle et orientée client

Les compétences indispensables Tu disposes d’un bachelier en assurances, banque ou droit ou tu as au moins 2 ans d’expérience dans le secteur des assurances

Tu maîtrises couramment le français, à l’oral comme à l’écrit

En néerlandais, tu es à l'aise pour comprendre les client·es au téléphone, leur répondre de manière simple et professionnelle et les rassurer sur la prise en charge de leur demande

Tu travailles avec précision, sens du détail et rigueur administrative

Tu apprécies les contacts téléphoniques et communiques de manière claire, empathique et orientée client

Tu gères plusieurs tâches en parallèle, restes efficace sous pression et fais preuve d’une attitude constructive

Tu utilises avec aisance les outils Microsoft Les compétences utiles Tu as une première expérience dans la gestion de sinistres Auto ou en assurance non‑vie

Tu es à l’aise avec les notions de responsabilité civile, conventions et aspects juridiques liés au sinistre

Tu adoptes une approche pragmatique pour résoudre les problèmes

Tu as un bon sens des priorités et un esprit analytique

Tu apprécies le travail en équipe et contribues à un climat positif et collaboratif

AXA souhaite refléter la diversité de la société dans laquelle nous vivons et mène donc depuis des années une politique active en faveur de la diversité, de la non-discrimination et de l'égalité des chances

Dans ce cadre, nous garantissons un suivi égal et un accès équitable au recrutement, indépendamment de l'âge, de l'origine, du contexte culturel, du handicap, du genre, de l'orientation sexuelle ou d'autres caractéristiques

AXA Belgium Nous sommes plus de 3000 employés, travaillant dans nos bureaux modernes situés à Bruxelles, Anvers, Eupen et Liège

Nous servons 3 millions de clients en partenariat avec 3200 courtiers et nous sommes fiers d’être le premier assureur auto du pays

Notre ambition est de ne pas seulement être un payeur, mais plutôt un véritable partenaire pour nos clients

Nos quatre valeurs principales nous poussent chaque jour à donner le meilleur de nous-mêmes pour nos clients, tout en collaborant efficacement avec nos collègues: Customer First, Integrity, Courage et One AXA Chez AXA, nous rejetons toute forme de discrimination déloyale ou illégale

Plus d’informations sur notre politique de Diversité et d’Inclusion

Ce que nous vous offrons Une rémunération et des avantages en lien avec votre travail Vous bénéficierez d’un salaire compétitif, complété éventuellement d’un bonus discrétionnaire lié au résultat personnel avec des chèques-repas, des écochèques, du remboursement total des transports en commun et un plan cafétaria

Tous les avantages d’un assureur comme employeur Vous bénéficierez d’une assurance pension et d’une assurance hospitalisation et soins ambulatoires (également à un tarif préférentiel pour les membres de votre ménage) ainsi que d’une réduction allant jusqu'à 30 % sur nos autres produits d'assurance

Un emploi qui s'adapte à votre vie et à vos rêves Un horaire flexible de 35 heures par semaine, 36 jours de congé par an pour vous ressourcer, ainsi que la possibilité de travailler partiellement depuis la maison

Vous bénéficierez de cours de sport au travail, de programmes de bien-être pour les employés et de formations, afin de vous maintenir en pleine forme, tant physiquement que mentalement.