IT Service Delivery Manager 2784
Job Description
Service Delivery Manager | TI | Híbrido – México
Buscamos un Service Delivery Manager experimentado y orientado a resultados para sumarse a un proyecto tecnológico de alto impacto. Es un rol de liderazgo clave, responsable de garantizar la excelencia operativa, la satisfacción del cliente y la mejora continua del servicio dentro de un equipo técnico multidisciplinario.
Responsabilidades principales:
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Coordinar la ejecución diaria del servicio, gestionando prioridades del backlog alineadas con estándares DoR/DoD
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Fungir como enlace operativo principal con el cliente: recibir solicitudes, validar alcances, presentar estimaciones y proponer perfiles de recursos
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Comunicar de forma proactiva avances, riesgos y desviaciones, definiendo planes de mitigación oportunos
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Monitorear el desempeño del equipo y garantizar la continuidad operativa mediante reportes ejecutivos y análisis de rendimiento
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Planificar e implementar el modelo de gobierno del servicio (MOGS), coordinando comités operativos y ejecutivos
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Gestionar escalamientos, controlar el consumo de jornadas, validar bitácoras semanales y proveer insumos para facturación
Requisitos indispensables:
- Mínimo 8 años de experiencia en TI
- Mínimo 6 años en gestión de servicios o proyectos de desarrollo de software
- Inglés avanzado (B2–C2)
- Experiencia comprobable en desarrollo de software, gestión de equipos técnicos multidisciplinarios y atención a clientes enterprise
- Conocimiento en gestión de servicios T&M, metodologías ágiles (Scrum, Kanban), gestión de backlog, métricas de servicio y modelos de gobierno
- Dominio de técnicas de estimación: ágil (Story Points, Planning Poker), esfuerzo (horas/T&M), complejidad y Puntos de Función/COSMIC
- Certificación Scrum Master o equivalente (obligatorio)
- Certificación PMP (deseable)
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
- Orientación al cliente, liderazgo, seguimiento estructurado y gestión del tiempo
Ofrecemos:
- Proyecto de 6 meses con posibilidad de extensión a 1 año o más.
- Híbrido CDMX, horario de trabajo de 8:30 a.m. a 5:30 p.m. de lunes a viernes.
- Salario atractivo de acuerdo al perfil.
Si tienes pasión por la innovación tecnológica y deseas formar parte de un equipo dinámico, ¡queremos conocerte!
Para mayor información, revisa la descripción completa del puesto, compártenos tu CV y completa el application form.