Gestionnaire de campagne CRM sénior

Description de l'entreprise Publicis est à la recherche d’un·e Gestionnaire principal·e de campagnes Braze, orienté·e vers les détails et le service à la clientèle, afin de piloter la création et la coordination de bout en bout de campagnes CRM multicanales pour un grand client national. Au sein de l’équipe des opérations CRM, vous serez responsable d’exécuter les demandes de projet, de résoudre les problèmes et de collaborer avec les équipes internes ainsi qu’avec le client afin de livrer des campagnes impeccables à travers divers canaux : courriel, notifications push, messages in-app, content cards et pages d’atterrissage. La personne idéale possède une solide expertise de Braze, de la programmation Liquid et du développement d’infolettres, combinée à une forte capacité de résolution de problèmes et à une aisance à évoluer dans un environnement dynamique et rapide. Descriptif du poste Nurun est à la recherche d’un·e gestionnaire principal·e de campagnes CRM orienté·e vers le détail et le service client pour piloter la création et la coordination de bout en bout de campagnes CRM multicanales pour un important client national. Au sein de l’équipe des opérations CRM, vous serez responsable d’exécuter les demandes de projets, de résoudre les problèmes et de collaborer avec les équipes internes ainsi qu’avec le client afin d’assurer la livraison de campagnes impeccables via plusieurs canaux, notamment le courriel, les notifications push, les messages in-app, les content cards et les pages d’atterrissage. La personne idéale possède une expertise approfondie de Braze, du scripting Liquid et du développement de courriels, combinée à une forte capacité de résolution de problèmes et à une volonté d’évoluer dans un environnement dynamique et en constante évolution. Responsabilités Diriger l’exécution de bout en bout des campagnes CRM omnicanales dans Braze, incluant la configuration opérationnelle (build), le soutien à l’assurance qualité (QA), le déploiement et le suivi des performances directement dans la plateforme. Vous serez responsable de la création de gabarits et de canvases pour les courriels, les notifications push, les messages in-app, les content cards et les pages d’atterrissage. Concevoir, gérer et optimiser des programmes de cycle de vie (p. ex. : intégration, maturation/nurturing, réengagement et reconquête) à l’aide de Braze Canvas, incluant la segmentation des audiences, les déclencheurs et logiques de parcours ainsi que la personnalisation. Développer et résoudre des enjeux liés à du contenu dynamique et personnalisé en utilisant HTML/CSS, Liquid, le connected content et Movable Ink. Soutenir les activités d’assurance qualité pour l’ensemble des campagnes, incluant les tests de rendu sur appareils et clients courriel, la validation des segmentations, des règles d’affaires des canvases et de la personnalisation. Fournir des mises à jour en temps opportun sur l’avancement des tâches de gestion de projet dans les outils utilisés, en identifiant de façon proactive les risques et en levant les obstacles. Collaborer étroitement avec les parties prenantes afin de valider les configurations Braze pour les concours, les offres produits et les programmes de fidélité. Respecter les normes organisationnelles et les meilleures pratiques, tout en proposant des pistes d’amélioration lorsque pertinent. Contribuer au maintien et à la mise à jour de la documentation. Qualifications 3 à 5 ans d’expérience en marketing numérique, opérations CRM, gestion de campagnes ou dans un rôle connexe au sein d’une agence ou d’un environnement similaire Expérience pratique obligatoire avec la plateforme Braze Excellente connaissance pratique du HTML et du langage de script Liquid Maîtrise des concepts techniques liés aux courriels, incluant le design adaptatif (responsive), l’accessibilité et le mode sombre Expérience avec le contenu dynamique, les campagnes déclenchées par API ainsi que des outils comme Movable Ink Maîtrise des outils de gestion de projet et de collaboration (Jira, Smartsheet) ainsi que de la suite bureautique (Word, Excel, PowerPoint) Connaissance de base des outils de design comme Photoshop et Figma Expérience avec d’autres plateformes de messagerie omnicanale ou technologies marketing (martech) est un atout Aisance à évoluer dans un environnement d’équipe rapide, exigeant et stimulant Informations complémentaires Des congés fériés prolongés : profitez de l'ajout des lundis et vendredis lors des jours fériés provinciaux pour bénéficier de week-ends de quatre jours ainsi qu'une fermeture de nos bureaux en Noël et le Jour de l’An. Un modèle de travail hybride qui allie flexibilité et collaboration. Des assurances collectives complètes incluant soins médicaux, dentaires, optiques, psychologiques et paramédicaux, ainsi que l'assurance salaire, et des soutiens en matière de fertilité et de transition de genre. Un programme interne de soutien et d'accompagnement pour la fertilité, la transition de genre et contre le cancer. Le programme "Work Your World" qui vous permet de travailler à distance jusqu'à 6 semaines dans n'importe quel pays où nous sommes présents.

3 à 5 ans d’expérience en marketing numérique, opérations CRM, gestion de campagnes ou dans un rôle connexe au sein d’une agence ou d’un environnement similaire Expérience pratique obligatoire avec la plateforme Braze Excellente connaissance pratique du HTML et du langage de script Liquid Maîtrise des concepts techniques liés aux courriels, incluant le design adaptatif (responsive), l’accessibilité et le mode sombre Expérience avec le contenu dynamique, les campagnes déclenchées par API ainsi que des outils comme Movable Ink Maîtrise des outils de gestion de projet et de collaboration (Jira, Smartsheet) ainsi que de la suite bureautique (Word, Excel, PowerPoint) Connaissance de base des outils de design comme Photoshop et Figma Expérience avec d’autres plateformes de messagerie omnicanale ou technologies marketing (martech) est un atout Aisance à évoluer dans un environnement d’équipe rapide, exigeant et stimulant

Diriger l’exécution de bout en bout des campagnes CRM omnicanales dans Braze, incluant la configuration opérationnelle (build), le soutien à l’assurance qualité (QA), le déploiement et le suivi des performances directement dans la plateforme. Vous serez responsable de la création de gabarits et de canvases pour les courriels, les notifications push, les messages in-app, les content cards et les pages d’atterrissage. Concevoir, gérer et optimiser des programmes de cycle de vie (p. ex. : intégration, maturation/nurturing, réengagement et reconquête) à l’aide de Braze Canvas, incluant la segmentation des audiences, les déclencheurs et logiques de parcours ainsi que la personnalisation. Développer et résoudre des enjeux liés à du contenu dynamique et personnalisé en utilisant HTML/CSS, Liquid, le connected content et Movable Ink. Soutenir les activités d’assurance qualité pour l’ensemble des campagnes, incluant les tests de rendu sur appareils et clients courriel, la validation des segmentations, des règles d’affaires des canvases et de la personnalisation. Fournir des mises à jour en temps opportun sur l’avancement des tâches de gestion de projet dans les outils utilisés, en identifiant de façon proactive les risques et en levant les obstacles. Collaborer étroitement avec les parties prenantes afin de valider les configurations Braze pour les concours, les offres produits et les programmes de fidélité. Respecter les normes organisationnelles et les meilleures pratiques, tout en proposant des pistes d’amélioration lorsque pertinent. Contribuer au maintien et à la mise à jour de la documentation.