Normalization Retail Advisor

ID de la solicitud: 263241

Únase a un equipo ganador con un propósito claro,  comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.

Propósito

Contribuye al éxito general del departamento Normalización Retail en República Dominicana, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales y específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

Responsabilidades

-Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.

-Efectuar la actividad de seguimiento a las Herramientas de Mitigación, cobro y seguimiento a las Colas Especiales de manera que el Banco obtenga índices de delincuencia y niveles de pérdidas óptimos:

-Realizar el seguimiento y el mantenimiento de lugar a cada Herramienta de Mitigación que reciba en su bandeja de trabajo diariamente.

-Reportar cualquier diferencia presentada en las Herramientas de Mitigación ofertada por el Call Center de Cobranzas, para su corrección inmediata.

-Realizar el seguimiento y el mantenimiento de lugar a todas las cuentas en Estados Especiales asignadas al área de Normalización Retail.

-Actuar de manera puntual para identificar el riesgo asociado con todas las cuentas de banca personal asignadas (manuales y automatizadas), permitiendo que se tome acción con rapidez para minimizar las pérdidas y asegurar la posición del Banco;

-Cumplir los objetivos y las metas individuales y/o de la Unidad que fueron establecidos para medir la productividad, rendimiento y resultados efectivos.

-Analizar y escalar toda propuesta realizada por los clientes, en busca de logar el mayor porcentaje de recuperación y reducir al máximo las perdidas.

-Contribuir con los objetivos globales de la Unidad para mantener la efectividad operacional:

-Mantener un conocimiento sólido de los procedimientos y sistemas relativos a la operación efectiva de Normalización Retail y asegurar que estas políticas y procedimientos se cumplan;

-Entender las circunstancias del cliente y llegar a soluciones apropiadas a través de adquirir y mantener un conocimiento sólido de los productos de crédito de la banca personal, al igual que de las políticas y los procedimientos que son necesarios para responder de manera apropiada a las necesidades del cliente.

Educación/ Experiencia

-Conocimiento minucioso de las políticas y los procedimientos de cobros del Banco para la banca personal

-Conocimiento sólido de las políticas y los procedimientos de Normalización Retail.

-Conocimiento sólido de todos los productos y servicios de la banca personal.

-Destrezas probadas de comunicación para optimizar la efectividad de los cobros.

-Conocimiento sólido de los procedimientos operativos de la Unidad de Cobros.

-Conocimiento sólido de los sistemas del Banco, y en particular, de los sistemas automatizados de cobros.

-Destrezas básicas de PC (i.e. familiarizado con Windows y capaz de trabajar en programas basados en Windows).

-Destrezas de organización y motivación y la habilidad de priorizar/delegar y manejar una variedad de tareas y situaciones sobre base continua.

-Muy buenas destrezas de negociación y análisis a fin de coordinar y presentar alternativas a los clientes.

-Muy buenas destrezas de redacción.

-Capacitación Técnica Requerida

Ubicación(s):  República Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo

Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sidoseleccionados para una entrevista.