Job Description Summary

Le Responsable des opérations services de site pour les postes électriques (AC Substation) est chargé de diriger et de coordonner les opérations de terrain afin de garantir un service client sûr, efficace et de haute qualité. Ce poste implique l'encadrement des techniciens de terrain, la gestion des plannings d'intervention, le suivi de la satisfaction client et l'optimisation de la performance opérationnelle des activités de service liées aux postes électriques.

L'organisation Services de GSI NAM accompagne ses clients dans la mise en service, la maintenance et l'exploitation de leurs systèmes de postes électriques.
Notre service assure la mise en service, l'inspection, la maintenance et la réparation du parc d'équipements GE installé en Amérique du Nord, et parfois dans d'autres régions.

Dans le cadre de vos fonctions, vous superviserez l'ensemble des spécialistes de terrain et garantirez la bonne exécution des activités sur site.

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The AC Substation Field Service Manager is responsible for leading and coordinating field service operations to ensure safe, efficient, and high-quality customer support. This role oversees field technicians, manages service schedules, supports customer satisfaction, and drives operational performance across AC Substation Service activities.

GSI NAM Services organization supports its customers with their AC Substation system commissioning, maintenance and operation.
Our service commissions, inspects, maintains and repairs GE installed base in North America and sometimes in other regions.

In your role, you will have to supervise all the field specialists and be the guarantor of the good execution of site activities.

Job Description

Responsabilités principales

Le responsable des opérations services de terrain pour les postes électriques CA supervise l'équipe d'ingénierie technique de terrain. À ce titre, il/elle :

- Gérer les spécialistes de terrain ainsi que leur développement personnel et leurs compétences
- Développer l'équipe et favoriser sa croissance
- Maintenir l'équipe de terrain au niveau de productivité attendu
- Anticiper l'évolution de l'activité et élaborer des plans de staffing pour soutenir la croissance
- Tenir à jour la planification des activités de terrain:

• Répondre à toutes les demandes opérationnelles

• Affecter des missions aux spécialistes de terrain en fonction de leurs compétences et de leurs besoins de développement

• Trouver le juste équilibre entre les impératifs métier et l'équilibre de vie des spécialistes de terrain

• Filtrer les demandes et garantir la stabilité des équipes de terrain

- Soyez le responsable du processus terrain.

• Garantir l'exécution des missions de terrain conformément aux processus

• Améliorer les processus en s'appuyant sur le retour d'expérience

- Superviser l'intervention 24h/24 et 7j/7

• Gérer le planning de rotation

• Veiller à ce que les appels soient pris en charge

• Répartir les appels si nécessaire

- Promouvoir activement l'environnement, la santé et la sécurité au travail (EHS).

• Veiller à ce que le personnel de terrain soit formé conformément aux exigences légales

• S'assurer que les risques liés aux missions sont correctement identifiés et atténués

• Garantir la fourniture d'EPI appropriés aux spécialistes de terrain

- Approuver les heures supplémentaires, les feuilles de temps et les notes de frais du groupe de terrain

Qualifications requises:

• Maîtrise de l'anglais (la maîtrise du français est un plus)

• 3 ans d'expérience en tant que chef d'équipe / Expérience préalable en gestion dans les domaines des services et des opérations.

• Expérience professionnelle dans l'ingénierie de postes de transformation et de distribution (secteur des services publics et des centrales d'énergie renouvelable)

• Expérience de terrain dans les domaines de l'électricité, de la mécanique, du contrôle commande et des protections

Caractéristiques souhaitées:

• Préférence pour un diplôme en génie électrique ou mécanique

• Expérience en gestion des risques EHS

• Excellentes compétences en communication orale et écrite

• Solides compétences relationnelles et en leadership

• Orientation client

• Appétence pour les processus

• Envie d'évoluer dans un environnement très dynamique

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Essential Responsibilities

The AC Substation Field Service Manager supervises the technical field engineering group. In this role, he/she:

- Manage the field specialists, their personal and skill developments

- Grow and develop the team

- Maintain the field group at the expected level of productivity

- Anticipate the business development and develop staffing plans to support the growth

- Maintain the field activity planning up to date:

• Fit all the business requests

• Assign mission to the field specialist based on their skills and development needs

• Find good compromise between business requirements and field specialist life balance

• Filter requests and guarantee stability to the field group

- Be the field process owner

• Guarantee that the field mission are executed as per the processes

• Improve the processes based on return of experience

-Supervise 24/7 response

• Maintain rotation planning

• Make sure someone answer the calls

• Dispatch calls if required

- Proactively promote EHS

• Maintain Field people trained as per legal requirements

• Make sure mission risks are properly identified and mitigated

• Guarantee appropriate PPEs are provided to the field specialist

- Approve field group overtime, timesheets, expenses

Required Qualifications:

• Fluent in English and French (desirable)

• 3 years of experience as team manager / Prior management experience in Services and operations

• Strong preference for bachelor’s degree in electrical or mechanical Engineering

• Work exposure to Transmission and Distribution substation engineering for utilities and renewable energy power plants

• Field experience in electrical, mechanical, controls and protection disciplines

Desired Characteristics:

• Experience with EHS risk management

• Strong oral and written communication skills

• Strong interpersonal and leadership skills

• Customer oriented mindset

• Like processes

• Like to work in a very dynamic environment

Additional Information