Beca en Voz del Cliente y Experiencia de Cliente (VoC)
Job Description
¡Comienza a desarrollar tu carrera profesional en Mapfre Tech!
Con nosotros, podrás formar parte de un entorno internacional donde podrás innovar participando en proyectos globales y enfocados en las últimas tendencias tecnológicas. Todo esto en un entorno flexible y ágil rodeado de excelentes profesionales de todo el mundo… ¿estás list@?
Nuestra cultura tiene muy presente nuestro propósito: Cuidamos lo que te importa, que implica cuidar al cliente, cuidar al compañero y cuidar a la sociedad. Estos principios guían todas nuestras acciones y decisiones. ¡Únete a nuestro equipo para que, con ambición y foco en resultados, lleguemos más allá de lo esperado! Juntos, somos y hacemos Mapfre.
¿Qué tenemos para ti?
- Aprende experimentando: podrás llevar a la práctica los conocimientos que has adquirido en la universidad o centro de estudios y desarrollar tus habilidades en un entorno profesional, aprendiendo de los mejores profesionales en tecnología y de nuestras metodologías de trabajo.
- Adquirirás nuevas habilidades técnicas relacionadas con tu especialidad, poniendo en práctica tus habilidades de comunicación y trabajo en equipo para alcanzar tus objetivos.
- Trabajarás en un entorno 100% colaborativo e internacional.
Características de la Beca:
- Modalidad: Presencial.
- Ubicación: Calle de María Tubau 10, Madrid.
- Duración: Mínima de 6 meses, con la posibilidad de ampliar el periodo hasta un año.
- Ayuda de Estudios: 600/800 euros brutos mensuales, dependiendo de la jornada.
- Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 14:00 / 8:00 a 15:00 (5 o 7 horas al día).
- Incorporación: Julio 2026
¿Qué realizarás durante esta beca?
Formarás parte del equipo de Clientes responsable de la gestión y evolución de soluciones de Voz del Cliente (VoC), apoyada en la plataforma Medallia dentro del área corporativa de tecnología (ACT) colaborando con el área de negocio corporativo (Observatorio de Calidad - ACO), que actúa como interlocutor con países y unidades de Mapfre donde se realizan las implementaciones de dicha tecnología.
Colaborarás y aprenderás cómo transformar necesidades de negocio en soluciones tecnológicas, participando en la evolución de la plataforma clave para la medición y mejora de la experiencia de cliente en coordinación con el proveedor especializado (SMT).
Tareas/funciones:
- Apoyo en la gestión de peticiones del Observatorio de Calidad (ACO) y su traducción a requisitos funcionales.
- Colaboración en la revisión funcional de encuestas, flujos y configuraciones en Medallia, así como en el control de calidad del dato (NPS, CSAT, etc.)
- Participación en la gestión y seguimiento del backlog de evolutivos de la plataforma
- Apoyo en la coordinación y seguimiento del proveedor especializado (SMT), validando entregables
- Colaboración en la documentación de procesos y modelos funcionales asociados a la plataforma
¿Qué estamos buscando?
- Estudiantes de grado en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Industrial o titulaciones afines (también se valorarán perfiles de Analítica de Datos o ADE con especialización en tecnología)
- Inglés: Mínimo B2
- Conocimientos técnicos:
- Requeridos:
- Excel básico/intermedio.
- Capacidad de estructuración y síntesis de información.
- Valorables:
- Conocimiento de Customer Experience (NPS, CSAT, etc.).
- Experiencia académica o práctica en análisis de datos.
- Conocimiento de herramientas de gestión (Jira o similares).
- Requeridos:
- Manejo de aplicaciones específicas:
- Requeridos:
- Excel / Herramientas ofimáticas.
- Valorables:
- Power BI / Tableau u otras herramientas de análisis de datos.
- Jira u otras herramientas de ticketing.
- Herramientas de encuestas o Customer Experience (Medallia u otras).
- Requeridos:
¿Qué capacidades valoramos y podrás poner en práctica?
Mentalidad curiosa, ganas de aprender y trabajar en equipo. Comunicación clara, proactividad, pensamiento crítico y capacidad de análisis. Y, sobre todo, mente abierta, ilusión y compromiso con el programa️.
¡Diversos somos únicos!
Todo proceso de selección que se desarrolla en Mapfre se realiza bajo el principio de IGUALDAD DE OPORTUNIDADES y NO DISCRIMINACIÓN, siendo las APTITUDES y la VALÍA PERSONAL Y PROFESIONAL de la persona candidata, los criterios en los que se basa su elección final para el puesto de trabajo. Creamos entornos de trabajo en los que se valora la diversidad y en los que no se producen discriminaciones por razón de sexo, raza, ideología, religión, orientación sexual, edad, nacionalidad, discapacidad o cualquier otra condición personal, física o social.”
Al inscribirte en esta oferta quedas informado y consientes el tratamiento por parte de Mapfre, de los datos personales que has facilitado voluntariamente a través de esta plataforma. Si facilitas datos de terceras personas físicas distintas de ti, garantizas haber recabado y contar con el consentimiento previo de los mismos para la comunicación de sus datos y haberles informado. Mapfre como responsable, tratará tus datos, con la única finalidad de tramitar su participación en procesos de selección, para lo cual se podrán elaborar perfiles y del tratamiento de sus datos se podrá derivar la existencia de decisiones automatizadas. Con la finalidad de gestionar tu participación en diversos procesos de selección en empresas del Grupo Mapfre, filiales y participadas, y Fundación Mapfre, tus datos podrán comunicarse a dichas entidades, y ser objeto de transferencia internacional. Puedes consultar información adicional de protección de datos en Mapfre en https://www.mapfre.com/corporativo-es/clausulas/RRHHseleccion.pdf donde te indicamos donde ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad de tus datos personales. Para conocer más ofertas de empleo te invitamos a que accedas a TRABAJAR EN MAPFRE y te des de alta en nuestro portal de empleo.