Order Entry Customer Support Consultant (m/f/d) – German and English speaking (fixed-term contract)

This role is a fixed-term contract for an initial 6 months, covering a sickness leave - possible to extend further.
 

As an Order Entry Consultant (m/f/d) at IDEXX, you will be providing Customer Support in the ordering of animal health care-related products for veterinarians, medical diagnostic services, water-testing equipment and other products and services. This role is best suited to organized, passionate communicators who strive to help veterinarians, veterinary technicians, and animal healthcare diagnostic professionals keep our pets healthy. 
 

In this role

• You will support customer order entry and billing, or other priorities, such as: answering customer questions, explaining products and services, troubleshooting with online platforms or order related issues, database or data communication issues. 
• You will determine customer needs and provide solutions and coordinate with other team members as needed. 
• You will ensure ongoing customer satisfaction and continue strong customer relationships. 
• You will support quality management system and other compliance requirements.
   

What you will need to succeed

• Previous experience with order entry preferred.
• Knowledge of Salesforce and SAP a plus.
• High quality customer facing inter-personal skills, with experience working with customers and maintaining good customer relationships.
• Fluent in German & business English
• Technical record keeping management skills.
• Reasoning and analytical skills to resolve issues.
• Phone skills, with ability to establish rapport.
• Attention to detail.
• Organized with ability to multi-task.
• Ability to work independently and as part of a team.
• Communication skills, both verbal and written, including ability to communicate complex technical issues to technical and non-technical users in a professional, positive, friendly and understandable manner.

Why IDEXX

We’re proud of the work we do, because our work matters. An innovation leader in every industry we serve, we follow our Purpose and Guiding Principles to help pet owners worldwide keep their companion animals healthy and happy, to ensure safe drinking water for billions, and to help farmers protect livestock and poultry from diseases. We have customers in over 175 countries and a global workforce of over 10,000 talented people.

So, what does that mean for you? We enrich the livelihoods of our employees with a positive and respectful work culture that embraces challenges and encourages learning and discovery. At IDEXX, you will be supported by competitive compensation, incentives, and benefits while enjoying purposeful work that drives improvement.

Let’s pursue what matters together.

IDEXX values a diverse workforce and workplace and strongly encourages women, people of color, LGBT individuals, people with disabilities, members of ethnic minorities, foreign-born residents, and veterans to apply.

IDEXX is an equal opportunity employer. Applicants will not be discriminated against because of race, color, creed, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, religion, national origin, citizenship status, disability, ancestry, marital status, veteran status, medical condition, or any protected category prohibited by local, state, or federal laws.

Befristeter Vertrag zunächst für 6 Monate als Krankheitsvertretung, Möglichkeit auf Verlängerung.
 

Als Order Entry Consultant (m/w/d) bei IDEXX unterstützt du unsere Kunden bei der Bestellung von Produkten im Bereich der Tiergesundheit – darunter veterinärmedizinische Diagnostik, Wasseranalysegeräte und weitere Services. Diese Rolle passt ideal zu strukturierten, kommunikationsstarken Persönlichkeiten, die Tierärzte, TFA und Diagnostikfachkräfte dabei unterstützen möchten, Tiere gesund zu halten.

In dieser Rolle:

• Du unterstützt die Erfassung von Kundenbestellungen und die Rechnungsstellung sowie weitere Aufgaben wie: Beantwortung von Kundenanfragen, Erklärung unserer Produkte und Services, Unterstützung bei Problemen mit Online‑Plattformen oder Bestellungen sowie bei Datenbank‑ oder Kommunikationsproblemen.
• Du ermittelst die Bedürfnisse der Kunden, bietest passende Lösungen an und arbeitest dabei eng mit anderen Teammitgliedern zusammen.
• Du stellst eine kontinuierlich hohe Kundenzufriedenheit sicher und pflegst langfristige Kundenbeziehungen.
• Du unterstützt das Qualitätsmanagementsystem sowie weitere Compliance‑Anforderungen.

Was du zum Erfolg benötigst

• Erfahrung in der Auftragserfassung von Vorteil
• Kenntnisse in Salesforce und SAP sind ein Plus
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
• Fließendes Deutsch und gutes Business‑Englisch
• Sorgfältige Dokumentations‑ und Verwaltungskompetenzen
• Analytisches Denkvermögen und Problemlösungsstärke
• Sicheres Auftreten am Telefon und Freude an Kundenkontakt
• Hohe Detailgenauigkeit und Organisationsfähigkeit
• Teamplayer mit der Fähigkeit, auch eigenständig zu arbeiten
• Fähigkeit, technische Themen verständlich und freundlich zu erklären

Unsere Mission

Wir sind stolz auf die Arbeit, die wir leisten, denn unsere Arbeit zählt. Jede Position bei IDEXX trägt dazu bei, die Gesundheit und das Wohlbefinden von Haustieren, Menschen und Tieren zu verbessern. Mit über 10.000 globalen Teammitgliedern, Kunden in über 175 Ländern und einer schnell wachsenden Branche sind wir immer auf der Suche nach motivierten und inspirierenden Mitarbeitern.

Ein erheblicher Teil unseres Wachstums findet in ganz Europa statt und mit dem Wachstum kommen Chancen! Wir bieten wettbewerbsfähige Vergütungen, Anreize und Leistungen. Unsere Unternehmenskultur basiert auf unserem gemeinsamen Engagement für unsere Mission und unsere Büros sind reich an einer Vielfalt von Sprachen, Kulturen und Arbeitsweisen.

IDEXX legt Wert auf eine diverse Belegschaft und Arbeitsatmosphäre und fordert Frauen, farbige Menschen, Mitglieder der LGBT-Community, Menschen mit Behinderungen, Angehörige ethnischer Minderheiten sowie im Ausland geborene Mitbürger nachdrücklich auf, sich zu bewerben.

IDEXX ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert. Kandidaten werden nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Glaubensbekenntnis, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Alter, Religion, nationaler Herkunft, Staatsbürgerschaft, Behinderung, Abstammung, Familienstand, gesundheitlicher Verfassung oder anderen geschützten Kategorien, die durch lokale oder staatliche Gesetze verboten sind, diskriminiert.

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