About Nu

Nu is one of the largest digital financial services platforms in the world, serving 135 million customers across Brazil, Mexico, and Colombia. The company has been leading an industry transformation by leveraging data and proprietary technology to develop innovative products and services.

Guided by its mission to fight complexity and empower people, Nu caters to customers’ complete financial journey, promoting financial access and advancement with responsible lending and transparency. The company is powered by an efficient and scalable business model that combines low cost to serve with growing returns.

Nu’s impact has been recognized in multiple awards, including Time 100 Most Influential Companies, Fast Company’s Most Innovative Companies, and Forbes World’s Best Banks.
Visit our institutional page: https://www.nu.com/2026-en

Sobre a BU - Brazil Operations:

Tem a missão de garantir inovação, excelência e eficiência de forma sustentável e escalável nos domínios de operação por todo o Nubank, sempre com foco no cliente – "uma experiência lendária".

Vaga 01: Xpert de Qualidade

Sobre a posição: 

A Pack de Qualidade é responsável por garantir que o Tom de Voz do Nubank e o processo correto de tratativa dos nossos produtos está sendo seguido “na ponta”. Através de Monitorias de atendimentos feitos pela BPO e time interno, garantimos a qualidade dos nossos atendimentos que fazem o Nubank ser referência nesse assunto. Para isso, atuamos diretamente com a BPO, influenciando positivamente seu desempenho, participando ativamente de acompanhamentos de planos de ação, rituais semanais e interagindo com diversos stakeholders de BPO, Produto, Atendimento Interno, entre outros, colhendo insights e gerando melhoria contínua em processos e materiais.

Você será responsável por:

• Rodar fluxos e rituais de Qualidade, tanto internos quanto de BPO;

• Realizar a construção de relatórios com as métricas e insights da área;

• Desenvolver planos de ação a partir de oportunidades de melhorias que sejam identificadas a partir do processo de monitoramento;

• Acompanhar métricas de Qualidade e garantir que oportunidades estão sendo endereçadas através de planos de ação;

• Realizar análise de causa raiz dos principais ofensores das métricas das áreas;

• Realizar auditorias e calibrações dos avaliadores na BPO periodicamente para garantir a acurácia dos dados;

• Realizar rotinas de monitorias de qualidade (workloads);

• Participar de discussões semanais de Inner Loop trazendo insights observados em monitorias de qualidade;

• Realizar análise de t-NPS para elaborar explicações e hipóteses do OnePager semanal;

• Participar de processos de refresh e atualização de conteúdos que impactem Qualidade como um todo e seja cooperativo com Treinamento;

• Acompanhar, executar e monitorar solicitações recebidas por ticket do Jira no nosso Portal de Solicitação de Conteúdos;

Procuramos por uma pessoa com:

• Conhecimento em Sheets intermediário;

• Comunicação de maneira didática, engajante e objetiva, tanto escrita quanto verbalmente;

• Trabalhe colaborativamente com times multidisciplinares e com relacionamento fluido com stakeholders;

• Facilidade para lidar com ambientes dinâmicos e em constante mudanças em processos e produtos;

• Tenha familiaridade com ferramentas como Weduka e Presentation;

• Ownership e autonomia (pessoa que identifique e antecipe melhorias nos processos, sempre se atentando aos prazos e agindo como owner de sua própria carreira);

• Conhecimento mínimo de priorização;

• Perfil inovador e com vontade de aprender e/ou testar novas coisas;

• Tenha boa gestão de tempo para equilibrar as demandas do cotidiano com projetos de curto/médio prazo;

• Tenha capacidade para lidar com demandas não programadas com agilidade.

Será um diferencial se:

• Tiver experiência com demandas de Treinamento como Onboardings e/ou criação de conteúdos;

• Tiver conhecimento em inglês;

• Experiência em análise de causa raiz;

• Tiver atuado em alguma ação de melhoria contínua e análise de dados.

Vaga 02: Xpert de Treinamento:

Sobre a área: 

A Pack de Treinamento é responsável por garantir a capacitação de todos os nossos agentes. Desde antes do início na operação, definimos quais treinamentos serão aplicados e nos responsabilizamos pela criação, atualização, manutenção e governança de materiais de capacitação, como cards, documentos, macros, playbooks, vídeos e demais formatos de conteúdo necessários para qualificação. Dessa forma, mantemos nossos agentes alinhados com nossos processos por meio de capacitações contínuas e reciclagens.

Além disso, também temos a responsabilidade de acompanhar a performance dos novos agentes durante os seus primeiros 90 dias. Nesse período, atuamos diretamente com a BPO, participando do acompanhamento de planos de ação, rituais semanais e interagindo com diversos stakeholders de BPO, Produto, Atendimento Interno, Special Cases entre outros, coletando insights e gerando melhoria contínua em processos e materiais. 

Você será responsável por:

• Acompanhar a aderência de agentes aos conteúdos (treinamentos, macros e cards), identificando desvios e aplicando planos de ação quando necessário;

• Acompanhar métricas de novos agentes de 30 a 90 dias, gerando relatórios e acionando stakeholders de BPO e/ou responsáveis pelo processo compartilhado, quando necessário;

• Desenvolver materiais (Google Presentation, vídeos, demais formatos de conteúdos, relatórios) adaptando o storytelling de acordo com o público e senioridade dos times envolvidos;

• Identificar e propor melhorias nos dashboards fornecidos;

• Identificar oportunidades de treinamento e atualização de documentos, macros e cards durante rituais com BPOs e/ou acompanhamentos específicos;

• Atuar com bastante protagonismo na governança de conteúdos como Cards e Treinamentos (Weduka), documentos (Docs, Playbooks, Sheets) e macros (Shuffle, Zendesk).

Procuramos por uma pessoa com:

• Conhecimento em Sheets intermediário;

• Comunicação de maneira didática, engajante e objetiva, tanto escrita quanto verbalmente;

• Trabalhe colaborativamente com times multidisciplinares e com relacionamento fluido com stakeholders;

• Facilidade para lidar com ambientes dinâmicos de constante mudanças em processos e produtos;

• Inglês intermediário (leitura de documentos de produto e/ou processos);

• Tenha familiaridade com ferramentas como Weduka e Presentation;

• Ownership e autonomia (pessoa que identifique e antecipe melhorias nos processos, sempre se atentando aos prazos e agindo como owner de sua própria carreira);

• Conhecimento mínimo de priorização;

• Perfil inovador e com vontade de aprender e/ou testar novas coisas.

Será um diferencial se:

• Experiência com demandas de Treinamento como Onboardings e/ou criação de conteúdos;

• Experiência em iniciativas de melhoria contínua;

• Experiência em Análise de causa raiz;

• Tiver atuado em alguma ação de melhoria contínua e análise de dados

Critérios de Elegibilidade:

• IC3s  (move lateral):

  • Estar há pelo menos 12 (doze) meses no cargo de IC3s;

  • Estar há pelo menos 12 (doze)  meses na Job Family atual;

  • Na sua última avaliação de performance ter sido avaliado como "Meets High Expectations" ou nota superior;

• IC2 (uplevel):

  • Estar há pelo menos 12 (doze) meses no cargo de IC2;

  • Estar há pelo menos 12 (doze)  meses na Job Family atual;

  • Na sua última avaliação de performance ter sido avaliado como ""Frequently" ou nota superior;

Informações Adicionais 

• Candidate-se na vaga com o seu e-mail do Nubank ([email protected]). Candidaturas que não utilizarem o e-mail do Nubank serão desconsideradas.

• A vaga ficará disponível até 17/Setembro (quarta-feira) às 18h00.

• FAQ

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Nubank Candidate Privacy Notice (English / Portuguese / Spanish).