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Defect Manager
Mexico City, MX, 11850Posted 2 weeks ago
onsite
Job Description
Asegurar la gestión eficiente del ciclo de vida de defectos, desde su detección hasta su resolución, minimizando el impacto en el negocio y mejorando continuamente la calidad del producto.
- Responsabilidades clave
1. Gestión del ciclo de defectos
Definir el proceso de defect management (registro, triage, priorización, cierre)
Asegurar calidad en la documentación de defectos
Validar severidad y prioridad
2. Triage y priorización
Liderar sesiones de triage con equipos técnicos y de negocio
Clasificar defectos según impacto, urgencia y riesgo
Tomar decisiones sobre qué se corrige y cuándo
3. Análisis y reporting
Monitorear métricas (defect density, leakage, reopen rate, etc.)
Generar reportes ejecutivos y dashboards
Identificar tendencias y áreas problemáticas
4. Coordinación cross-team
Trabajar con QA, desarrollo, producto y operaciones
Asegurar comunicación clara entre equipos
Escalar riesgos y bloqueos
5. Mejora continua
Analizar causa raíz (RCA)
Proponer mejoras en procesos, pruebas y desarrollo
Reducir recurrencia de defectos
- Conocimientos técnicos
Ciclo de vida de defectos (bug lifecycle)
Herramientas: Jira, Azure DevOps, Bugzilla
Testing (funcional, regresión, UAT)
Metodologías ágiles (Scrum, Kanban)
SQL básico (para validaciones)
Fundamentos de desarrollo (para entender bugs técnicos)
- Habilidades blandas
Pensamiento analítico (clave en este rol)
Toma de decisiones basada en datos
Comunicación clara (especialmente en conflictos de prioridad)
Negociación (con negocio vs tecnología)
Organización y atención al detalle
Manejo de presión
- KPIs típicos
Defect leakage (defectos en producción)
Defect reopen rate
Tiempo de resolución (MTTR o lead time)
Defect density
% de defectos críticos
Aging de defectos (cuánto tiempo permanecen abiertos)
- Experiencia requerida
4-7 años en QA / Testing
Experiencia gestionando defectos en proyectos complejos
Participación en releases grandes o críticos
Experiencia en coordinación con múltiples equipos
- Qué hace diferente a este rol
No es solo QA operativo
No es solo gestión
- Es un rol de control de calidad basado en decisiones y datos
Un buen Defect Manager:
Sabe cuándo un bug sí importa… y cuándo no
Evita “ruido” en el backlog
Protege la experiencia del usuario y el negocio
- Ejemplo de impacto real
Un Defect Manager fuerte puede:
Reducir defectos en producción significativamente
Mejorar la velocidad de entrega (menos retrabajo)
Evitar crisis en releases