Assitante Commerciale

• Agir comme point de contact direct avec les clients ;
• Suivre le comportement d’achat des client, identifier des opportunités et développer des relations commerciales.
• Mesurer régulièrement la satisfaction des clients (enquêtes, retours terrain), traiter les insatisfactions et mettre en place des actions correctives pour renforcer la fidélité.
• Assurer le suivi des commandes clients de la passation à la livraison, coordonner avec les équipes logistiques et informer proactivement les clients en cas de délai ou d'incident.
• Réceptionner, enregistrer et traiter les réclamations clients dans les délais convenus ; assurer un retour structuré vers le client et documenter les cas pour éviter les récurrences.
• Accompagner les nouveaux clients dans leur prise en main : présentation des produits, des process et des interlocuteurs clés, afin de garantir un démarrage fluide de la relation commerciale.
• Rédiger des comptes-rendus de visites et d'échanges clients, alimenter le CRM et partager les informations clés avec les équipes internes.
• Identifier et remonter les évolutions des besoins, attentes ou contraintes des clients afin d'anticiper les adaptations nécessaires (produit, logistique, conditionnement, délais).
• Assurer une communication claire avec les clients et les parties prenantes en interne sur les spécifications des produits (changement de produit, classification, risques, PBM, aspects juridiques, processus de production, etc...)
• Préparer les bases de données de prospection, les statistiques des ventes... ;
• Gérer les demandes des clients pour les échantillons et faire le suivi ;
• Préparer le coût de revient et le prix de vente pour les BM au besoin ;
• Assurer la mise à jour de la liste de prix, alerter et discuter des problèmes de prix chez les clients avec le Business Manager.

Profil

Bac+ 2 ou 3 avec une expérience professionelle de 3-5 ans en relation client, support commercial ou chargé de compte, à l’aise avec les outils CRM et Excel, bonne capacité relationnelle et analyse de données client.