Job Description
Au sein de la direction Claims Retail & Motor Corporate, tu rejoins l’équipe Major Claims Étranger, spécialisée dans la gestion des sinistres matériels et corporels comportant un élément international. À ce poste, tu représentes l’organisation aussi bien en interne qu’auprès des partenaires externes
Ton rôle est central : tu contribues directement à la performance opérationnelle tout en veillant à offrir un service de qualité, efficace et orienté client
En tant que Foreign Claims Expert, tu découvres et évolues dans le monde des sinistres à l’échelle internationale, principalement en Europe
Tu es en contact avec de nombreux interlocuteur·rice·s internes et externes, ce qui enrichit ton expérience dans la gestion des sinistres internationaux
Tes principales responsabilités Tu analyses les garanties, les responsabilités et les indemnisations en tenant compte des conventions internationales et de la législation locale Tu prends position sur la prise en charge des sinistres et tu communiques chaque décision de manière claire et argumentée auprès des client·e·s, courtier·e·s, parties adverses, correspondant·e·s, etc
Tu collabores avec les expert·e·s, inspecteur·rice·s et autres interlocuteur·rice·s internes afin d’assurer un traitement rapide et optimal des dossiers Tu prends des décisions ou formules des recommandations pour faire évoluer chaque dossier de manière favorable Tu maintiens une communication efficace avec les client·e·s, courtier·e·s et partenaires tout au long du processus Tu assures la gestion technique et administrative des dossiers Les compétences indispensables : Tu as un diplôme de Bachelier et/ou Master en assurances, droit, langues, économie ou finance, ou une expérience équivalente
Tu maîtrises couramment le français, le néerlandais et l’anglais, à l’oral comme à l’écrit
Tu fais preuve de rigueur et d’un bon sens de l’organisation, et tu sais prendre des décisions en toute autonomie en assumant la responsabilité de tes dossiers. À l’aise dans la gestion de situations et de dossiers complexes, tu sais défendre tes positions et influencer positivement les échanges avec les client·e·s, courtier·e·s et partenaires
Orienté·e solutions, tu accordes une attention particulière à la qualité de la relation client et utilises avec aisance les outils digitaux à ta disposition
Tu apprécies le travail en équipe tout en étant capable de fonctionner de manière autonome, et tu évolues avec aisance dans un contexte international, dynamique et en transformation
Les compétences utiles : Une bonne connaissance de l’allemand constitue un atout Une première expérience en gestion de sinistres ou bonne connaissance du secteur IARD est un plus AXA souhaite refléter la diversité de la société dans laquelle nous vivons et mène donc depuis des années une politique active en faveur de la diversité, de la non-discrimination et de l'égalité des chances
Dans ce cadre, nous garantissons un suivi égal et un accès équitable au recrutement, indépendamment de l'âge, de l'origine, du contexte culturel, du handicap, du genre, de l'orientation sexuelle ou d'autres caractéristiques
AXA Belgium Nous sommes plus de 3000 employés, travaillant dans nos bureaux modernes situés à Bruxelles, Anvers, Eupen et Liège
Nous servons 3 millions de clients en partenariat avec 3200 courtiers et nous sommes fiers d’être le premier assureur auto du pays
Notre ambition est de ne pas seulement être un payeur, mais plutôt un véritable partenaire pour nos clients
Nos quatre valeurs principales nous poussent chaque jour à donner le meilleur de nous-mêmes pour nos clients, tout en collaborant efficacement avec nos collègues: Customer First, Integrity, Courage et One AXA Chez AXA, nous rejetons toute forme de discrimination déloyale ou illégale
Plus d’informations sur notre politique de Diversité et d’Inclusion
Ce que nous vous offrons Une rémunération et des avantages en lien avec votre travail Vous bénéficierez d’un salaire compétitif, complété éventuellement d’un bonus discrétionnaire lié au résultat personnel avec des chèques-repas, des écochèques, du remboursement total des transports en commun et un plan cafétaria
Tous les avantages d’un assureur comme employeur Vous bénéficierez d’une assurance pension et d’une assurance hospitalisation et soins ambulatoires (également à un tarif préférentiel pour les membres de votre ménage) ainsi que d’une réduction allant jusqu'à 30 % sur nos autres produits d'assurance
Un emploi qui s'adapte à votre vie et à vos rêves Un horaire flexible de 35 heures par semaine, 36 jours de congé par an pour vous ressourcer, ainsi que la possibilité de travailler partiellement depuis la maison
Vous bénéficierez de cours de sport au travail, de programmes de bien-être pour les employés et de formations, afin de vous maintenir en pleine forme, tant physiquement que mentalement.