Customer Service Agent

Gestionar eficazmente las consultas de los clientes, incluido el seguimiento de los envíos, la resolución de errores y la promoción de servicios. 

Gestionar un elevado volumen de llamadas, evaluando las necesidades de los clientes. 

Utilizar bases de datos y programas web para proporcionar respuestas rápidas a los clientes y coordinarse con otros departamentos.  

Ofrecer soluciones, convertir las llamadas de información en oportunidades de venta y proporcionar información precisa sobre el estado de los envíos, la documentación y los precios. 

Mejorar la experiencia del cliente mediante la profesionalidad, la empatía y el conocimiento de los servicios. 

Promover las opciones de autoservicio orientando a los clientes sobre la navegación y el uso del sitio web. 

Demostrar excelentes habilidades de comunicación, mecanografía, resolución de conflictos y resolución de problemas, manteniendo la responsabilidad y la orientación a los resultados. 

Cumplir con los procedimientos y procesos operativos estándar dentro del centro de contacto.