Stage: Service Desk

Job Title

Stage: Service Desk

Job Description

Opdracht type: Stage

Startdatum: September 2026

Opdracht duur: 6 maanden

Locatie: Veghel

Opleidingsniveau: HBO / WO

Gewenste studie: Learning & Development, Onderwijswetenschappen, Educational Science and Technology.

Taal: Nederlands / Engels

Opdrachtomschrijving

Bij Vanderlande ondersteunen onze Service Desk teams geautomatiseerde logistieke systemen op luchthavens, in warehouses en distributiecentra wereldwijd. Wanneer er storingen optreden, zijn zij het eerste aanspreekpunt voor de klant. Naast technische kennis is het daarbij essentieel dat operators begrijpen welke impact onze systemen hebben op de dagelijkse operatie van de klant en wat stilstand betekent in de praktijk.

De uitdaging is om een leerconcept te ontwikkelen dat service desk operators helpt om de klantcontext beter te begrijpen, de taal van de klant te spreken en systeemimpact correct in te schatten. Hierbij combineer je inzichten uit de learning sciences met praktijkcases om tot een praktische en schaalbare leeroplossing te komen voor onze wereldwijde Service Desk organisatie.

Afdelingsbeschrijving

Je gaat aan de slag binnen de Vanderlande Service Desk EU-APAC, een internationaal team van circa 150 collega’s in Nederland, Duitsland en Australië. Onze teams werken 24/7 en ondersteunen meer dan 500 klanten wereldwijd. Dagelijks lossen zij incidenten op, verbeteren systemen en zorgen zij ervoor dat cruciale operaties blijven draaien.

Taken / Verantwoordelijkheden

• Inzicht krijgen in hoe Service Desk teams leren en kennis delen

• Begrijpen wat operators nodig hebben in complexe praktijksituaties

• Vertalen naar competenties en leerbehoeften

• Ontwerpen van een modern leerconcept

• Ontwikkelen en testen van een pilot leerprogramma

• Evalueren van de impact en adviseren over hoe op te schalen

Jouw profiel

• Je bent nieuwsgierig naar hoe leren daadwerkelijk impact maakt in de operatie

• Je bent in staat om theorie te vertalen naar praktische oplossingen

• Sterke communicatie in zowel Nederlands als Engels

• Je bent proactief en comfortabel in een internationale werkomgeving

• *Het is verplicht om ingeschreven te staan in een Nederlandse onderwijsinstelling.

Contact

Herken jij jezelf in dit uitdagende profiel? Ben jij op zoek naar een stage binnen onze organisatie? Vul dan het sollicitatieformulier in en upload je cv en motivatiebrief. Voor meer informatie kun je contact met ons opnemen via e-mail: [email protected].