Job Description
Misión del Puesto
| "Garantizar que sea un gran día para todos nuestros huéspedes viviendo la experiencia Fiesta Americana" |
Áreas de Especialización
Servicio al huésped o cliente. Administración, manejo de sistemas.
Conocimientos técnicos
Uso de equipo de cómputo, manejo de caja. Básico de servicio y trato al cliente
Escolaridad
- Licenciatura en Administración
- Titulado en Turismo
Paquetes Informáticos
Idiomas
Experiencia
Recepcionista, Asistente administrativo, Atención al cliente.
Principales funciones del puesto
Llevar a cabo los procesos de check in y check out aplicando los principios y herramientas de servicio Delphos.
Verificar y registrar fondos de caja, estado casa, LINC, que la papelería necesaria para empezar turno este completa: misceláneos, hojas blancas, plumas.
Al recibir y entregar turno verificar: radios y tablets, cargados y en funcionamiento. Verificar actividad de conmutador, si no está activo reportar a sistemas. Verificar música ambiental, que las tv´s de salones y actividades estén encendidas y actualizadas.
Verificar y dar seguimiento a pendientes del turno nocturno.
Dar seguimiento a los No show.
Pre asignar llegadas individuales e identificar en Delphos
Coordinar con ama de llaves la pre asignación de huéspedes VIP´s (nombre y número de habitación.)
Coordinar con ama de llaves las habitaciones de grupos.
Verificar que el servicio de piso FR esté completo y que el área se encuentre limpia (8am).
Verificar discrepancias 12 p.m en coordinación con ama de llaves y dar seguimiento.
Realizar arqueo de pit diario y revisar saldos de huésped. Verificar bitácora de facturación electrónica y procesar facturas con errores. Registro y facturación de depósitos.
Cobro y soporte de rentas CxC, de tarjetas virtuales. Dar seguimiento a saldos pendientes con sus observaciones respectivas notas
Asistir y atender a huéspedes tanto en Font como vía telefónica. Dar seguimiento a peticiones de huéspedes.
Verificar el tipo de cambio en intranet y actualizar en Innsist y físico; calidad de datos de las salidas esperadas.
Puntear movimientos VISA, AMEX y efectivo y dejar cuadrado el turno. Elaborar sobre de concentración de efectivo y registrarlo en bitácora.
Verificar discrepancias en coordinación con ama de llaves (especificar no de habitación y estatus).
Anotar habitaciones bloqueadas (número y razón del bloqueo).
Imprimir formato de despertadores. Revisar y cuadrar terminales e INNSIST. Generar cargos de renta. Hacer la revisión de transacciones.
Generar la auditoria automática y validar datos. Hacer cambio de fecha y proseguir con el cierre de cuentas.
Apego a políticas, manuales de operación, procedimientos y estándares de Posadas.
Posición física del trabajo
El puesto requiere estar de pie constantemente.
Necesidades físicas del puesto
Uso de equipo de cómuputo, teléfono, radio, desplazarse en las áreas.