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Job Description
Analista de Soporte Técnico
Formación: Técnico en Sistemas, estudiante de ingeniería.
Requerimientos Obligatorios: Sistemas operativos Windows (nivel usuario).
Manejo básico de herramientas de mesa de ayuda / Service Desk.
Soporte a aplicaciones corporativas.
Conceptos básicos de conectividad y redes.
Manejo de herramientas de ofimática (Office / herramientas colaborativas).
Atención de incidentes y requerimientos de usuarios finales vía mesa de ayuda.
Registro, gestión y seguimiento de tickets en la herramienta definida por el cliente.
Conocimientos SQL
Resolución de incidencias de primer nivel:
Accesos y credenciales.
Soporte básico a aplicaciones corporativas.
Configuraciones iniciales y validaciones funcionales.
Escalamiento oportuno y documentado a soporte Nivel 2 o Nivel 3.
Seguimiento a tickets hasta su cierre, manteniendo informado al usuario.
Documentación de soluciones recurrentes y procedimientos básicos.
Cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos.
Experiencia: 1 a 2 años
Habilidades blandas:
Excelente actitud de servicio y orientación al usuario.
Comunicación clara, respetuosa y profesional.
Capacidad de análisis para diagnóstico de incidentes simples.
Organización y manejo de múltiples solicitudes.
Trabajo bajo presión y manejo de usuarios exigentes.
Proactividad, responsabilidad y disposición al aprendizaje continuo.
Skills
- Continuous Delivery (AMS) : Monitoring Tools