Job Description
Eaton’s ES AMER PCS plant, located at Prolongacion Hermanos Escobar # 7750 Parque Industrial Omega Cd. Juarez, Chih. C.P. 32320 is currently seeking a Sr. Customer Contact Engineer.
What you’ll do:
Ser el principal enlace entre nuestros clientes y las áreas internas de la organización para garantizar una atención oportuna y efectiva de los temas relacionados con calidad. Serás responsable de liderar la gestión de reclamos, coordinar investigaciones de causa raíz, implementar acciones correctivas y fortalecer la satisfacción del cliente a través de la mejora continua.
Principales responsabilidades
- Gestionar y dar seguimiento a reclamos de calidad de clientes externos.
- Coordinar actividades de contención para producto no conforme o sospechoso.
- Liderar investigaciones de causa raíz utilizando metodologías de resolución de problemas.
- Elaborar y presentar reportes 8D a clientes y equipos internos.
- Coordinar acciones correctivas y preventivas, verificando su efectividad.
- Mantener comunicación constante con clientes sobre el avance de sus casos.
- Participar en reuniones periódicas de desempeño y calidad con clientes.
- Actualizar portales de clientes y sistemas de gestión de calidad.
- Monitorear y reportar indicadores de calidad como PPM, tiempos de respuesta y tendencias de reclamos.
- Colaborar con áreas de Producción, Ingeniería, Manufactura, Logística y Calidad para asegurar soluciones efectivas.
- Contribuir a la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad y al cumplimiento de estándares aplicables.
#LI-KL1
Competencias y Habilidades Requeridas:
Formación y experiencia
- Licenciatura o Ingeniería concluida en Ingeniería Industrial, Mecánica, Electrónica, Manufactura o afín.
- Mínimo 2 años de experiencia en áreas de Calidad dentro de entornos de manufactura.
- Mínimo 2 años de experiencia atendiendo reclamos de clientes y procesos de Customer Quality.
- Experiencia trabajando con clientes e internacionales.
- Inglés avanzado conversacional y escrito.
Competencias técnicas (Hard Skills)
- Amplia experiencia en gestión de reclamos de clientes y manejo de reportes 8D.
- Dominio de metodologías de análisis y solución de problemas: (8D/5 Why's/Ishikawa/Pareto/A3/Problem Solving)
- Conocimiento de Core Tools
- Conocimiento de normas ISO 9001 e IATF 16949.
- Capacidad para analizar indicadores de calidad y desempeño(PPM/NCR/Tendencias de defectos/ KPIs de calidad)
- Manejo avanzado de Microsoft Excel, Word y PowerPoint.
- Experiencia utilizando sistemas de gestión de calidad y portales de clientes.
- Deseable certificación Six Sigma Green Belt, CQE o Auditor Interno ISO 9001/IATF 16949.
Competencias blandas (Soft Skills)
- Orientación al cliente.
- Comunicación efectiva y asertiva.
- Capacidad de negociación e influencia.
- Pensamiento analítico y enfoque en resolución de problemas.
- Trabajo en equipo multidisciplinario.
- Proactividad y sentido de urgencia.
- Organización y gestión del tiempo.
- Adaptabilidad y manejo de múltiples prioridades.
- Atención al detalle.
- Responsabilidad, ética e integridad profesional.
- Pasión por la calidad y la mejora continua.
All positions may require participation in video and in-person interviews as part of the hiring process. All candidates will be evaluated based on job-related competencies, and all candidates’ privacy rights and data security will be protected in accordance with applicable laws.
We are committed to ensuring equal employment opportunities for job applicants and employees. Our recruitment processes use balanced selection criteria and avoid unlawful discrimination against applicants on the basis of their age, colour, disability, marital status, national origin, gender, gender identity, genetic information, race or racial origin, religion, sexual orientation or any other status protected or required by law.